五一假期的最后一天，郑州启动强化防控举措，主城区静态管理，一天一次全员核酸，热闹的大街再次趋于平静，所有市民非常配合地开始了线上教学和居家办公。
在全民防疫的关键时期，通信网络保障民生所需，不容出现差错。为筑牢疫情防控的网络防线，中国电信郑州分公司网络各条线工作人员全部在岗，对全市的手机网络和宽带网络实施7×24小时实时监控，哪里基站使用量激增需要扩容、哪些光缆可能存在隐患需要巡检、哪些宽带网络出现故障……只要有需要，他们就会第一时间赶赴现场，无论何时他们都时刻准备着出发。
重保、扩容、巡检、抢修
因地制宜满足不同场景网络需求
自此轮疫情暴发以来，中国电信郑州分公司在省公司云网运营部的部署下，第一时间启动应急预案，在快速、精准落实各项防疫措施的同时，组建专项网络保障小组，并将职责细化到人，制定基站、线路、设备等多项通信网络应急保障工作方案，确保支撑0时延、服务0时延、网络0时延，充分发挥电信防疫优势和力量，积极助力郑州打赢疫情防控阻击战。
“我们根据不同的场景，制定了不同的保障方案。”中国电信郑州分公司云网运营部相关负责人介绍说，他们为疫情防控指挥部、各级政府办公场所、卫健委、各大医院、方舱医院等制定了重保方案，“这些地方是疫情防控的中枢机构，我们组织专职人员提供全程全网保障支撑，以快速解决突发网络情况”。
“如今，学生在家里上网课，父母在家里办公，全员核酸也来到各个小区内进行检测，用网需求和以前大不一样了。”该负责人说，针对用网需求激增的区域，他们会及时优化和扩容，“网络现在越来越重要了，行动必须要快，要用畅通的网络助力全民疫情防控。”
与此同时，中国电信郑州分公司还组织网络维护人员对基站、光缆等进行巡检，将隐患扼杀在萌芽状态中。为确保全市网络保障万无一失，该公司网络条线全员在岗，随时准备出发进行抢修和保障。据介绍，中国电信郑州分公司每天投入网络保障人员400余人次，出动车辆80辆，紧急优化扩容基站25例，巡检光缆3117公里，对4806个区域进行了重点保障。
宽带提速、线上指导、线下装维
7×24小时，电信人一直在
在强化防控的特殊期间，郑州主城区实行“足不出户、严禁聚集”措施，宽带网络的重要性也凸显出来。为保障学生校园网课、居民线上办公，避免出现网络卡顿的情况，中国电信郑州分公司第一时间推出宽带升级服务，符合条件的用户可将家中宽带提升至500M或1000M。
同时，中国电信郑州分公司开启线上报障通道和千兆智家宽带一对一指导视频特色化服务，并安排装维工程师加大对宽带小区故障的处理力度。中国电信郑州分公司装维序列负责人说：“宽带装维工程师24小时在岗，每个区域晚上都有值班人员，确保出现宽带故障可以及时处理，保障宽带用户的用网需求。”
“针对宽带故障，相应区域的装维工程师会及时与用户取得联系，为避免接触，我们首先进行线上指导和排障，解决不了的，会在做好防疫的前提下上门处理。”该负责人介绍说，他们根据宽带的不同故障情况录制了自助检测小视频，还根据宽带升级网关更换、电信电视、路由器、看家门铃等录制了自助安装流程。
当下，宽带装维的压力非常大。以中国电信郑州分公司5月6日统计的数据为例，当日参与装移机的装维工程师389人，当日装移机工单547余单，处理故障维修工单328单。但一线的装维工程师却表示：“保障每个家庭的宽带网络畅通既是责任也是担当，只要能为疫情防控奉献一分力量，所有的付出都是值得的。”
奉献担当筑防线，众志成城抗疫情。接下来，中国电信郑州分公司将继续坚持用户至上、用心服务的服务理念，自觉履行央企责任，用心、用情、用力构筑一道“硬核”网络保障防线，助力全民打赢疫情防控攻坚战。
李冬生
