登封政务服务“适老化” 暖心服务“有温度”

2022-04-27 来源: 郑州晚报 郑州客户端官方网站 分享到:

郑报全媒体记者 袁建龙 登封时报 王朝锋


“现在的办事大厅,不仅服务环境好,而且想得很周到。”

近日,在登封市政务服务中心等待办理医保、社保等事项的几位老人说。

政务服务大厅作为服务基层群众第一线,充分考虑老年人进大厅办事中可能遇到的不便,设置“老年人爱心通道”。结合疫情防控需要,对无智能手机、无流量、无法扫健康码的老年人,人工登记身份证等有效证件,做好健康核验,确保老年人进出服务大厅方便快捷。

配备“老年人服务专员”。组建了一支集引导、指导、辅导、疏导等服务于一体的志愿者服务队伍和帮办代办人才队伍,安排专人对办事指南、资料清单等进行引导讲解,严格落实一次性告知制度。

设置“老年人服务专窗”。在政务服务大厅入口处明显位置设置“老年人爱心专座”等候坐席,配齐爱心轮椅和应急医药急救箱等便民服务用品;在老年人服务专区设置社保、医保等业务咨询辅导处,在税务、医保、不动产、公安等窗口设置老年人服务专窗,最大程度方便老年人办事。

打造贴心帮办团队

以前来这里办事,虽有自助办理机,但我们玩不转,现在有专人帮办、教我们使用电脑,解决了大问题。

为解决老年人群体在运用智能技术方面遇到的困难,登封市政务服务和大数据管理局坚持传统服务与智能服务并用并行,探索建立线上数字化智能化老年办事专区,开设人性化的“适老服务绿色通道”,让操作更加简单易行,营造更加人性化、更加有温度的政务服务环境。

对行动不便的老年人积极开展帮办、代办、上门办等特色服务。目前,登封网上老年专区版块上线工作正在推进,将为老年人提供帮办、代办、上门、预约服务等服务机制,办件结果免费快递到家,打通服务群众的“最后一公里”。

分享到: 编辑:闫佳佳 统筹:曹杰

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