3月21日下午，东方航空MU5735航班在广西梧州市藤县境内坠毁。
事故发生后，新华保险第一时间启动重大应急理赔事件Ⅰ级应急响应，组织广西、广东、云南三地分公司迅速开展客户排查、现场救援、开通理赔绿色通道，对外发布八大应急服务举措和各地理赔服务电话。
新华保险积极配合政府和监管做好客户信息收集，用心用力做好理赔给付、客户服务和政府施救支持保障等各项工作。广西分公司梧州中支负责人、查勘人等相关人员于事故当日赶赴现场协助政府部门开展急难救助工作。广东分公司安排调查人员现场走访广州白云机场和广东省民航管理局，全方位、多渠道收集乘机人员信息。云南分公司现场慰问事故客户家属，同时与广西和广东两家分公司加强沟通，做好联动。
结合客户家属报案及主动排查结果，新华保险已针对“3·21”东航飞行事故开启理赔绿色通道，理赔人员积极解答家属相关问题并进行关怀慰问。
新华保险将持续关注搜救进展情况，多方关注客户出险信息，并提供24小时报案受理及理赔咨询服务。新华保险相关负责人表示：“如发生保险事故，请第一时间拨打公司客服热线，新华保险将全力协助办理相关事宜。”
郑讯
