直面急难愁盼,我们一直都在! “郑在抗疫·一帮到底”平台上线70天,求助信息突破3万+

2022-03-23 来源:正观新闻 分享到:

3月22日8时,“郑在抗疫·一帮到底”问政帮办平台大厅里,热线电话声、键盘敲击声、解答问题声此起彼伏,“安静”一词仿佛与这里的“热闹”毫无关系。24小时不间断的工作模式,“熊猫眼”“公鸭嗓”成为每个人的标配。

据统计,平台上线70余天,共接收31621条涉及疫情信息,其中疫情政策类14528条、寻医买药类1343条、交通出行类4864条、健康码问题类6861条、其他4025条,已办结28568条。其中,办结群众紧急求助事项417条。

3万多条求助信息的背后,不仅寄托着郑州市民对“郑在抗疫·一帮到底”问政帮办平台的信任,更是工作人员两个多月日日夜夜的真实写照。

直面“急难愁盼”

我们倾听群众“心声”

为助力打赢疫情防控阻击战,1月9日12时,郑州市新冠肺炎疫情防控指挥部联合郑州报业集团正观新闻、郑好办、郑州发布及心通桥开设“郑在抗疫·一帮到底”问政帮办平台,走好网上群众路线、践行好“我为群众办实事”长效机制,直面疫情防控中的“急、难、愁、盼”。

针对疫情相关信息和防控措施,平台为群众提供真实、准确的政策依据;针对群众在疫情防控期间关心、关注的疑难问题,平台设立多个求助类别,比如疫情政策、交通出行、寻医买药、健康码问题等。用“一直都在”的负责态度倾听每一位求助者的心声,将群众抛出的种种“怎么办”顷刻之间落实为“郑在办”。

为了更直接具体地、点对点解决群众“急、难、愁、盼”,“郑在抗疫·一帮到底”问政帮办平台与郑州市委宣传部、郑州市大数据管理局、郑州市卫健委等部门以及金水区、中原区、二七区、郑东新区等县市区建立起转办渠道,对群众求助信息进行协调、推动、落实,各部门相互协作为群众解决生产生活的难题,疏解民生痛点。

为解燃眉之急

我们与时间赛跑

生命至上,为使求助人的燃眉之急在短时间内得以解决,我们与时间赛跑,第一时间回应每一条疫情防控期间群众求助的紧急事件。

3月12日15时30分,“郑在抗疫·一帮到底”平台接到濮阳市民张先生的紧急求助,称其年仅5岁的妹妹被诊断为视网膜母细胞瘤,所在县医院因治疗条件有限,需要立即前往郑州治疗。因濮阳突发疫情,害怕耽误治疗时间的张先生心急如焚。

看到求助信息后,平台工作人员第一时间转办至郑州市新冠肺炎疫情防控指挥部,在多部门的关心和联动下,张先生的求助从收到信息到启动紧急预案,再到“河南省人民医院表示愿意接收病人入院治疗”,只用了不到两个小时。

《管控区孕妇紧急求助,郑州多部门联动开辟“绿色通道”及时送医》《郑在抗疫|有爱!“郑在抗疫·一帮到底”5分钟响应,长沙紫癜女童获救助》《郑在抗疫|10岁骨肉瘤患者需打针紧急求助:医院主动联系 十分钟打完针》《郑在抗疫|孕妇剖宫产后身体虚弱 平台紧急协调后核酸检测应约上门》《郑在抗疫|异地就医老人急需手术却扫码异常 平台紧急协调 手术已顺利完成》《郑在抗疫|疫情防控中汇聚爱的力量,濮阳严重车祸病人成功转诊郑州》……在“郑在抗疫·一帮到底”问政帮办平台,类似这样的“暖心事”“郑能量”并不少见,这也只是平凡日常工作中一个小小的缩影。

“平台是真心实意为百姓服务的!”

“虽然没有见到你们,但还是感受到了你们的真诚和热情!”

“祝疫情早日过去,愿祖国永远岁月静好!”

“让我们共同把好事真正办好,让我们的社会更加和谐,永远幸福!”

满满的感动和祝福,来自求助者最真实的心声。这些致谢、建议和祝福,饱含着对这座城市美好生活的期盼和期待,也是对平台工作的肯定和点赞。

全力筑牢防疫线

我们奔走在一线

为全面做好新冠肺炎疫情防控工作,“郑在抗疫·一帮到底”问政帮办平台充分发挥媒体监督职责,面向全市征集疫情防控措施落实不到位或存在薄弱环节的问题线索,并派出督办记者进行暗访调查,切实发挥监督职能、筑牢防疫安全底线。

譬如,3月12日,群众反映正弘城、二七万达和中原万达举办大型活动,造成大量人员聚集。经记者调查核实,推出报道《曝光!正弘城、二七万达、中原万达等多家商场未落实疫情防控责任》,对未按要求落实防控政策的场所予以曝光。

3月14日,接到群众举报,记者第一时间实地探访,推出报道《曝光!经五路纬五路有个露天牌场,50余人聚集15人不戴口罩》,曝光了经五路纬五路附近有人聚集打牌的现象。

3月17日,群众举报郑州市管城回族区南关街8号院格瑞斯天籁酒店举行线下学习培训,多人聚集且不戴口罩。记者迅速前往现场调查,推出报道《郑在抗疫|曝光!管城区南关街上一酒店百人聚集培训,超半数未戴口罩》。

在这场疫情阻击战里,每个人都不是旁观者。一系列的监督、曝光是一种呼吁,也是一种坚持,更是一种督促。

“所呼”变“我应”

我们坚持送达第一需求

自疫情发生以来的经验教训说明,“助困”是城市抗疫重点工作,这一点始终不变。疫情突来时,群众工作生活最受困扰,亟待政府第一时间呼应。“郑在抗疫·一帮到底”问政帮办平台的建立,就是将市民的“所呼”变“我应”。新华社、央视、人民论坛网等多家央媒予以报道、肯定和点赞。

其中,1月15日,新华社称赞该平台成为与市民守望相助、协力战“役”的互动平台;1月13日,央视《东方时空》栏目以两分钟的时长聚焦该平台,并称赞平台真心实意,“点对点”解决市民生活中的难题。

1月12日,人民论坛网评价其“把为群众办实事落在实处、把服务做到群众心坎上”,同时认为平台在疫情期间将群众的需求第一时间送达,并权威解答,点对点解决实际问题,为应对疫情提供了成功范本,值得各地学习借鉴。

当前,疫情还未散去,“郑在抗疫·一帮到底”问政帮办平台还将继续坚持用“力度加温度”的承诺,把密切关系群众切身利益的事情进一步办实、办好,与广大市民一起守望相助,静待春暖花开。

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郑州市新冠肺炎疫情防控指挥部联合正观新闻、郑好办、郑州发布及心通桥开设的“郑在抗疫·一帮到底”平台。该平台具有前端展示、进度查询、上传图片、指派办理、在线回复等功能。如果您和家人在疫情期间有“急、难、愁、盼”等问题,就请登录平台进行求助,我们用心、用情帮你解决难题。

如您需要帮助,可直接扫描官方下载专用通道正观新闻“郑在抗疫”二维码进行求助,也可直接登录网址链接。

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分享到: 编辑:张潇 统筹:苏瑜

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