3月22日8时，“郑在抗疫·一帮到底”问政帮办平台大厅里，热线电话声、键盘敲击声、解答问题声此起彼伏，“安静”一词仿佛与这里的“热闹”毫无关系。24小时不间断的工作模式，“熊猫眼”“公鸭嗓”成为每个人的标配。
据统计，平台上线70余天，共接收31621条涉及疫情信息，其中疫情政策类14528条、寻医买药类1343条、交通出行类4864条、健康码问题类6861条、其他4025条，已办结28568条。其中，办结群众紧急求助事项417条。
3万多条求助信息的背后，不仅寄托着郑州市民对“郑在抗疫·一帮到底”问政帮办平台的信任，更是工作人员两个多月日日夜夜的真实写照。
直面“急难愁盼”
我们倾听群众“心声”
为助力打赢疫情防控阻击战，1月9日12时，郑州市新冠肺炎疫情防控指挥部联合郑州报业集团正观新闻、郑好办、郑州发布及心通桥开设“郑在抗疫·一帮到底”问政帮办平台，走好网上群众路线、践行好“我为群众办实事”长效机制，直面疫情防控中的“急、难、愁、盼”。
针对疫情相关信息和防控措施，平台为群众提供真实、准确的政策依据；针对群众在疫情防控期间关心、关注的疑难问题，平台设立多个求助类别，比如疫情政策、交通出行、寻医买药、健康码问题等。用“一直都在”的负责态度倾听每一位求助者的心声，将群众抛出的种种“怎么办”顷刻之间落实为“郑在办”。
为了更直接具体地、点对点解决群众“急、难、愁、盼”，“郑在抗疫·一帮到底”问政帮办平台与郑州市委宣传部、郑州市大数据管理局、郑州市卫健委等部门以及金水区、中原区、二七区、郑东新区等县市区建立起转办渠道，对群众求助信息进行协调、推动、落实，各部门相互协作为群众解决生产生活的难题，疏解民生痛点。
为解燃眉之急
我们与时间赛跑
生命至上，为使求助人的燃眉之急在短时间内得以解决，我们与时间赛跑，第一时间回应每一条疫情防控期间群众求助的紧急事件。
3月12日15时30分，“郑在抗疫·一帮到底”平台接到濮阳市民张先生的紧急求助，称其年仅5岁的妹妹被诊断为视网膜母细胞瘤，所在县医院因治疗条件有限，需要立即前往郑州治疗。因濮阳突发疫情，害怕耽误治疗时间的张先生心急如焚。
看到求助信息后，平台工作人员第一时间转办至郑州市新冠肺炎疫情防控指挥部，在多部门的关心和联动下，张先生的求助从收到信息到启动紧急预案，再到“河南省人民医院表示愿意接收病人入院治疗”，只用了不到两个小时。
《管控区孕妇紧急求助，郑州多部门联动开辟“绿色通道”及时送医》《郑在抗疫|有爱！“郑在抗疫·一帮到底”5分钟响应，长沙紫癜女童获救助》《郑在抗疫|10岁骨肉瘤患者需打针紧急求助：医院主动联系 十分钟打完针》《郑在抗疫|孕妇剖宫产后身体虚弱 平台紧急协调后核酸检测应约上门》《郑在抗疫|异地就医老人急需手术却扫码异常 平台紧急协调 手术已顺利完成》《郑在抗疫|疫情防控中汇聚爱的力量，濮阳严重车祸病人成功转诊郑州》……在“郑在抗疫·一帮到底”问政帮办平台，类似这样的“暖心事”“郑能量”并不少见，这也只是平凡日常工作中一个小小的缩影。
“平台是真心实意为百姓服务的！”
“虽然没有见到你们，但还是感受到了你们的真诚和热情！”
“祝疫情早日过去，愿祖国永远岁月静好！”
“让我们共同把好事真正办好，让我们的社会更加和谐，永远幸福！”
满满的感动和祝福，来自求助者最真实的心声。这些致谢、建议和祝福，饱含着对这座城市美好生活的期盼和期待，也是对平台工作的肯定和点赞。
全力筑牢防疫线
我们奔走在一线
为全面做好新冠肺炎疫情防控工作，“郑在抗疫·一帮到底”问政帮办平台充分发挥媒体监督职责，面向全市征集疫情防控措施落实不到位或存在薄弱环节的问题线索，并派出督办记者进行暗访调查，切实发挥监督职能、筑牢防疫安全底线。
譬如，3月12日，群众反映正弘城、二七万达和中原万达举办大型活动，造成大量人员聚集。经记者调查核实，推出报道《曝光！正弘城、二七万达、中原万达等多家商场未落实疫情防控责任》，对未按要求落实防控政策的场所予以曝光。
3月14日，接到群众举报，记者第一时间实地探访，推出报道《曝光！经五路纬五路有个露天牌场，50余人聚集15人不戴口罩》，曝光了经五路纬五路附近有人聚集打牌的现象。
3月17日，群众举报郑州市管城回族区南关街8号院格瑞斯天籁酒店举行线下学习培训，多人聚集且不戴口罩。记者迅速前往现场调查，推出报道《郑在抗疫|曝光！管城区南关街上一酒店百人聚集培训，超半数未戴口罩》。
在这场疫情阻击战里，每个人都不是旁观者。一系列的监督、曝光是一种呼吁，也是一种坚持，更是一种督促。
“所呼”变“我应”
我们坚持送达第一需求
自疫情发生以来的经验教训说明，“助困”是城市抗疫重点工作，这一点始终不变。疫情突来时，群众工作生活最受困扰，亟待政府第一时间呼应。“郑在抗疫·一帮到底”问政帮办平台的建立，就是将市民的“所呼”变“我应”。新华社、央视、人民论坛网等多家央媒予以报道、肯定和点赞。
其中，1月15日，新华社称赞该平台成为与市民守望相助、协力战“役”的互动平台；1月13日，央视《东方时空》栏目以两分钟的时长聚焦该平台，并称赞平台真心实意，“点对点”解决市民生活中的难题。
1月12日，人民论坛网评价其“把为群众办实事落在实处、把服务做到群众心坎上”，同时认为平台在疫情期间将群众的需求第一时间送达，并权威解答，点对点解决实际问题，为应对疫情提供了成功范本，值得各地学习借鉴。
当前，疫情还未散去，“郑在抗疫·一帮到底”问政帮办平台还将继续坚持用“力度加温度”的承诺，把密切关系群众切身利益的事情进一步办实、办好，与广大市民一起守望相助，静待春暖花开。
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郑州市新冠肺炎疫情防控指挥部联合正观新闻、郑好办、郑州发布及心通桥开设的“郑在抗疫·一帮到底”平台。该平台具有前端展示、进度查询、上传图片、指派办理、在线回复等功能。如果您和家人在疫情期间有“急、难、愁、盼”等问题，就请登录平台进行求助，我们用心、用情帮你解决难题。
如您需要帮助，可直接扫描官方下载专用通道正观新闻“郑在抗疫”二维码进行求助，也可直接登录网址链接。
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