3月19日11时22分，中原公安分局西流湖派出所接到指挥室指令，210路公交车调度站内有一名神志不清的男子，希望警方能够帮助其回到家人身边。
民警潘玥玥带领辅警孙世超、李志鹏迅速赶到公交调度站，但走失人员因语言障碍难以和周围人员沟通，情绪也显得较为激动，民警在现场询问调度站工作人员，也未能得到男子有效信息。
调度站外的风越来越大，气温也变得很低，民警当即将男子带回派出所进行安置询问，辅警李志鹏还从食堂拿来午餐给男子食用，待男子情绪稳定后又通过相关平台进行技术比对，最终确认走失人员为开封人，名叫任某某。
民警潘玥玥和辅警李志鹏、孙世超与任某某的子女尝试沟通无果，又带着任某某赶往核查后的其子女暂住地，但多方询问依然未能找到其子女，而任某某也在寒冷的户外情绪再次变得激动，民警潘玥玥只能不停地进行安慰，辅警李志鹏与任某某的姐姐取得联系并加上微信，但因当地疫情管控，她也无法来郑州接走其弟。
任某某的姐姐希望民警能将其弟送到郑州市救助站，等到疫情结束后再来郑州将其弟接回家中，民警立即将任某某送到郑州市救助站，沟通协商后最终将任某某安置在了站内，随后将情况通过微信告知其姐姐。
任某某姐姐对民警的帮助表示感谢，并承诺疫情结束后一定尽快接弟弟回家。
郑报全媒体记者 汪永森 通讯员 徐严茹
