郑报全媒体记者 王赛华 经开时报 李洪永 通讯员 李继生 文/图
“早上一出门，就看见这个公交扫码乘车咨询台了，身穿‘有困难就找我’的公交志愿者还可热心，不但教我们扫健康码，查询核酸检测报告，还把郑州公交的线路调整都给我们做了讲解并引导我们保持间距排队乘车等，服务很热情、很周到，要点赞！”1月25日，郑州经开区航海路公交站候车回家的乘客时先生开心地说道。
随着郑州疫情的好转，郑州公交227条公交线路恢复运营后乘客明显增多。为了让更多的乘客不空等不长等，郑州公交第四运营公司徐亚平志愿服务队的志愿者们在航海路公交站台设置了两个公交扫码乘车咨询台，为市民提供服务。
咨询台旁摆放了有关郑州公交复产线路调整信息、郑州公交实名登记乘车的宣传表。现场有公交志愿者不停地宣传有关健康码、实名登记乘车等内容，还有身穿“有困难就找我”的公交志愿者，一直忙着为乘客讲解新的公交线路调整信息同时也做着导乘指引，暖心的服务换得了市民们真挚的感谢。
据悉，这个方便市民出行的举措是郑州公交189线路车长张昕嫣想的办法。在家里，张昕嫣是孩子的母亲；在单位，张昕嫣是一名公交女车长也是189线路班组长。为了保障疫情防控期间市民的安全出行，张昕嫣暂时放弃了妈妈、妻子、女儿的身份，一直坚守在公交岗位上，用公交人的热情、耐心、细致，服务于每一位乘客。她说：“平常拥挤的车厢，这段时间却格外宽阔。行车途中，要不断提醒乘客佩戴好口罩，保持安全距离，打开车窗让空气流通，虽然打开车窗后寒风刺骨，但特殊时期多数乘客都能自觉做好，遇到个别不听劝阻的乘客，还要耐心劝导，得到她们的理解与支持。”
公交车每一趟到场站后，张昕嫣都动作娴熟地对车辆进行全面消毒，先喷洒车厢地面，再对公交座椅、扶手杆、窗户等乘客易接触的地方进行仔细擦拭、消毒，绝不放过任何一个卫生死角。消毒完毕，她认真填写好消毒记录登记表。“公交车厢是一个公共环境，现在是特殊时期，如果车厢内的消毒工作没做好，那就是对市民不负责，对公司不负责。我们不怕累，把防控工作搞好了，乘客出行才安全。作为189线路班组长，我应该主动担当，作出表率。”简单质朴的话语中，体现着一名公交人的责任。
说起这个暖心的公交扫码乘车咨询台，还有一个小故事：这几天189线路车长张昕嫣一直坚守在工作岗位上，在线路运营中很多乘客都会对她询问线路开通情况和换乘公交线路。每次遇到乘客的咨询她都会耐心细致的解答，可是一辆公交车的运营途中，为市民答疑解惑能覆盖的人群有限，加上有些老年人没有智能手机，无法上网查询最新通告。为了让更多的市民及时了解最新的运营情况，同时方便不会使用智能手机的老年人，张昕嫣就向第四运营公司四车队党支部副书记李继生建议在公交站牌上设置一个便民服务台，自己利用下班时间穿上红马甲化身志愿者为更多的市民服务。令张昕嫣没想到的是，李书记不仅爽快地答应了，也和她一起在服务台当起了志愿者。
活动中郑州公交第四运营公司四车队党支部副书记李继生表示，现在已恢复了大部分的公交线路的运营，缓解了春运期间市民们的交通出行需求。但为了实施流向管控，避免人流聚集等，公交线路依然保持大间隔，希望广大市民及时关注公交运营变化情况，做到顺心出行，心里有数。同时也希望市民们认真配合运营车厢增派疫情监管人员的工作，为健康安全出行增加保障。
