一天办结求助信息657条!“郑在抗疫”携手多部门,高效协调解决急难问题

2022-01-21 来源:郑报融媒 分享到:

1月19日17时至20日17时,“郑在抗疫·应急求助平台”共接到801条信息(疫情政策类314条、寻医买药类22条、交通出行类104条、健康码问题类307条、食品供应类1条、学生教育类0条、企业服务类5条、其他48条),处理714条,办结657条,其中办结群众紧急求助事项19条。

输错国籍健康码变红

女车主求助“郑在抗疫”转码

“最后一单货,送到郑州就回家过年,没想到填错国籍,健康码变了色。”1月19日夜,曹女士求助称与丈夫由长沙运送米粉到郑州,经过郑州西南高速站口使用支付宝扫码时误将国籍输为“美国”导致健康码变红,不得不在新郑市郭店镇一处停车场等待转码。

当日21时07分,“郑在抗疫”核实曹女士所诉事项,将求助转至新郑市协调处理,郭店镇疫情防控人员连夜调查,并于22时33分回复“已初步解决,明天调码”。

1月20日9时30分,新郑市安排人员为曹女士健康码调码,夫妻二人回复平台:“挺好的,挺满意的,感觉挺热情,你们办事效率挺高的,谢谢平台和新郑市帮忙!”

“晚上说早上就调码,一早就联系我们把事情处理了!”“调码了,有核酸检测,上高速回家过年!”夫妻二人的忧愁一扫而光,重返高速后准备和周口鹿邑的家人团聚,等待春节的到来。

老人患肾病急需复查

卫健委快速协调转运

门女士求助,称父亲患有肾病,此前在郑大一附院东院区诊疗,吃药和复查均由专科医生负责,近期因疫情管控未能前往复查,进入定点医院后病情不太稳定,希望协调转院治疗。

1月20日8时11分,“郑在抗疫”平台转办后,市卫健委核实协调并于9时52分回复“患者1月18日进入省直三院住院治疗,该院高度重视患者病情,积极沟通了解患者和家属诉求,目前患者病情稳定,如需郑大一附院安排专家会诊,将由市疫情防控指挥部协调安排”。

10时35分,市卫健委第二次回复“患者家属对省直三院的治疗情况满意,但依然要求转院治疗。经积极与郑大一附院沟通,医院同意接收患者,将协调安排救护车转送”。

11时,门女士致电“郑在抗疫”称其父已被安全转送至郑大一附院东院区,对郑州市和中原区疫情防控指挥部、“郑在抗疫”平台和卫健委的高效帮助表示感谢。

为老人协调转码

帮其手术顺利完成

1月13日,王先生与一确诊病例“时空伴随”被集中隔离,并导致在郑大一附院治疗的岳父健康码变为红色。他称岳父只能在病房隔离治疗,原定于18日上午进行的手术也受到了影响。

“老人天天做核酸,已经没有问题,现在能否手术?”1月19日,王先生求助“郑在抗疫”平台,表达老人病情的严重性,希望对手术一事进行关注。

二七区对王先生反映的情况进行核实,并于1月20日上午回复:“今天早上,五里堡街道已给问题反映人转绿码,问题已解决。”

20日下午,王先生向“郑在抗疫”反馈:“经过你们平台的协调,今天早上岳父健康码已由五里堡办事处转为绿码,手术也已顺利完成。”

抗癌中药及时送达

安阳女子激动致谢称“词穷了”

安阳王女士求助,其父身患癌症需服用中药,1月8日托人在河南中医药大学第三附属医院购药后,至18日药品仍未抵达安阳,查询得知药品仍在航空港区,她希望协调快递公司尽快送药。

“家里断药好几天了,有没有快递‘绿色通道’?”王女士说,郑州和安阳两地同时遭遇疫情侵袭,父亲赴郑治疗的计划被延后,药品不能送达让一家人忧心如焚。

“郑在抗疫”平台联系航空港区和快递公司,希望对王女士一家面临的难题进行关注,王女士也与快递公司沟通表达用药的急迫性,快递公司表示将设法为其解决送件难题。

“非常感谢您,今天中药的顺丰快递送到县城了!非常感谢您的中间帮忙!非常感谢,我都词穷了,不知道怎么表达了!”1月20日,王女士给平台发来短信,以“词穷”表达收到药品后的激动和对平台协调的感谢之情。

母子难题90分钟解决

直赞平台有速度有力度

1月19日,张女士的儿子由滑县到郑州,社区称抵郑后需居家隔离。当晚其子驾车从连霍高速文化路站下站,卡点要求社区工作人员签字对接,因当时无人对接不得不在高速口等待。

20日15时40分,“郑在抗疫”平台接到求助后,联系金水区进行核实协调。17时,张女士反馈“郑在抗疫”有速度、有力度,相关办事处和社区已经有人对接,其与儿子正赶往郑州家中。

“感谢你们的帮助,愿你们永远平安幸福!好人一生平安!”短短一个半小时,困扰母子二人的问题得到解决,张女士发来短信表达感谢和祝福。


郑州市新冠肺炎疫情防控指挥部联合正观新闻、郑好办、郑州发布及心通桥开设的“郑在抗疫·应急求助平台”,具有前端展示、进度查询、上传图片、指派办理、在线回复等功能。如果您和家人在疫情期间有“急、难、愁、盼”等问题,就请登录平台进行求助,我们用心、用情帮你解决难题。

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郑报全媒体记者 汪永森 文/图


分享到: 编辑:张潇 统筹:苏瑜

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