平安人寿河南分公司:众志成城,同心战“疫”

2022-01-19 来源:郑报融媒 分享到:

在这场全民参与的疫情防控阻击战中,不仅有平安志愿者勇敢向前、下沉一线开展疫情防控的具体工作,平安人寿河南分公司也以柜面为阵地,在严格落实疫情防控措施的前提下,持续为客户提供金融服务,及时满足客户的金融服务诉求。

风雪战疫,平安查勘员在行动

2022年1月1日,客户某先生因突发交通事故,其家属向平安人寿河南分公司报案。平安人寿河南分公司接到报案信息后,1月3日安排两核风险管理部查勘员柴治坤、毕强、杨世豪前往事故地进行现场查勘。

在驾车前往事故地的途中,高速公路因突降大雪临时关闭,他们三人辗转省道,历时4个小时,顶风冒雪前往事故发生地,完成事故现场查勘。

疫情发生后,为确保客户理赔申请尽快完成审核,他们严格落实疫情防控措施,仔细计算核酸检测证明的有效期,及时进行核酸检测,在1月4日、5日、9日多方走访,终于完成相关资料的搜集整理工作,目前该案件已经提交公司内部审核。

作为查勘员,在疫情面前,坚守工作岗位,为客户寻找理赔的理由和事实依据,坚定不移践行查勘员的工作职责和使命。

坚守阵地,服务畅通齐抗疫

柜面作为平安人寿河南分公司为客户提供金融服务的窗口,在这场疫情防控阻击战中,严格遵守疫情防控要求,克服困难,持续为客户提供简单高效的金融服务。

落实疫情防控政策,柜面是窗口也是阵地。杨晓林是平安人寿河南分公司巩义柜面的一名柜员,疫情发生后,部分客户因疫情无法临柜办理业务,他每天坚持智慧客服在线4个小时,平均每天为超过50名客户提供服务;同时为给临柜客户提供安全的服务环境,他每天提前到岗对柜面进行环境消杀,和值班同事一起督促客户严格佩戴口罩,查验健康码行程码、测量体温、进行来访信息登记等,把柜面打造成疫情防控的前沿阵地。

克服困难,为客户持续提供高效服务。疫情发生后,一名客户着急办理业务,在完成核酸检测后结果迟迟未出无法进入柜面办理业务。赵焕是平安人寿河南分公司荥阳柜面的主管,在了解到具体情况并查验客户健康码、行程码和之前一次核酸检测结果后,在柜面门口临时支起一张桌子,现场帮助客户整理并完成业务办理所需的相关材料的填写,最终协助客户完成相关业务的办理。

初心不改,党员志愿者一线防疫

“就是想着能尽一份力量”,李文静在说起自己在做疫情防控志愿工作时这样说。

她是平安人寿河南分公司本部区拓一片区第十四展业服务部的一名区主任,是分公司连续53个月的钻石会员,也是2021年分公司TOP500的绩优高手,她也是一名党龄15年的党员。

疫情发生后,李文静第一时间联系所在社区,报名参加疫情防控志愿者,利用周末时间到河南理工学校核酸检测点协助开展核酸检测工作。

1月8日、9日两天时间,从早上8:30点到下午3:00,平均每天协助完成7500人次的核酸检测。

在疫情防控面前不退缩、不畏惧,在社区和群众需要的时候挺身而出,是这名15年党龄的党员在这场疫情防控阻击战面前作出的选择,也是所有奋战在疫情防控一线的医护工作者、社区工作者、志愿者的选择,更是千万郑州人在立志打赢这场疫情防控阻击战时的选择。

郑讯


分享到: 编辑:李冬生 统筹:刘书芝

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