郑报全媒体记者 韩娟 通讯员 魏少杰
家门口的路灯坏了怎么办？适龄儿童因为户口问题没法上小学该如何解决？邻居的电动车半夜进出噪音严重该找谁投诉……这些生活中的琐事，有时候让人糟心不已。日前，中原区莲湖街道阳光花苑社区的22个“网格微信热线”相继成立，由网格员担任信访代办员，替民跑、解民愁、赢民“信”，将群众在“网格微信热线”上反映的事项逐级上报，并对办结的事件做好反馈和解释工作。
“小事处理得不及时则会加剧矛盾，就可能演变成大事。”莲湖街道党工委委员徐永革介绍说，信访是一项重要的群众工作，也是基层治理中公认的一大难点。以前老百姓不太信任社区处理事情的能力，宁愿多跑十几公里直接向上级部门反映问题。自阳光花苑社区试点设立“网格微信热线”以来，群众反映诉求能得到“全程代办”，动动手指在微信上就能解决问题、化解纠纷。居民们不仅乐意将问题和建议第一时间告知，处理问题时的配合度也越来越高，减少了群众越级访、重复访、不会访、无序访的问题，将矛盾化解在了萌芽状态，互帮互助的和谐关系在社区蔚然成风。
据悉，阳光花苑社区的信访代办范围主要以住房、社保、卫生健康、民政、教育、环保等民生类事项为主，也可以对政府部门城市管理、公共服务等民生类事项提出意见和建议。秉承“小事不出网、大事不出社区、难事不出街道”的网格化基层治理理念，信访代办的流程中，突出了落实分流交办制度。社区能解决的问题在社区解决，解决不了的由代办员提交至办事处信访代办中心处理。移交的问题，由代办员进行跟踪、监督、追诉、评价等工作。
“有事找政府，微信就能办，真是太有效率了！”阳光花苑社区居民许先生感叹道，前几日，他在“网格微信热线”上反映阳光花苑小区围墙存在安全隐患，网格信访代办员看到信息后，立即详细记录下信访人、信访事项和请求内容，并将事情报告至居委会和相关部门。第二天，维修人员就前来维修，高效的处理引得群内居民一片点赞。
31号楼网格的路面破损需要整治、7号楼网格的道路灰尘较多……居民们通过照片、文字、语音等形式在“网格微信热线”上反映的事情，都得到了反馈和解决，成为了阳光花苑社区“网格建群”的直观成效。为了让“信访找代办，最多跑一次”成为常态，莲湖街道还将信访代办工作纳入考核体系。每月对代办信访件质量评价、每季对社区信访代办站考核、每年设立网格微信热线专项奖，不断提高代办事项办结率、反映人满意率、初信初访下降率等，让信访群众在基层“找得对人、说得上话、办得了事”。
“依托‘网格微群’，实现信访工作重心下移、关口前移，着力打通服务群众的‘最后一公里’。”徐永革表示，“网格微信热线”是莲湖街道推动信访“最多跑一次”的改革实践，进一步畅通和扩宽了信访渠道，推进辖区信访生态好转。通过“网格微群”，街道和社区干部能及时倾听群众基本诉求，准确把握群众思想脉搏，第一时间回应群众呼声，成为群众的“贴心人”和“代言人”。
