数字化推动客户服务高质量发展,平安人寿荣获“最佳客户体验创新保险公司”

2021-12-17 来源:郑报融媒 分享到:

12月2日,在第一财经主办的“第一财经金融价值榜.金融峰会”上,中国平安人寿保险股份有限公司(下称“平安人寿”)荣获2020年度第一财经金融价值榜“最佳客户体验创新保险公司”大奖。作为第一财经重点打造的年度金融评选品牌,平安人寿能够在众多参选企业中脱颖而出,充分体现了业界和广大消费者对平安人寿客户服务的认可。

作为市场上的大型险企,平安人寿始终致力在打造有温度的金融服务,一直以来,平安人寿坚持以客户为中心,积极开拓创新产品,全力满足客户多元化的金融、健康与生活需求,给予客户安心守护。

一方面,平安人寿积极深化数字化改革,不断应用新技术,提升客户服务能力,优化客户服务体验。依托金管家APP,平安人寿打造全流程线上服务闭环,确保客户可以随时随地便捷获取服务,保障服务不打烊。2020年,平安人寿全年累计服务客户超2.2亿人次,其中通过线上渠道办理的保全、理赔、服务咨询等业务占比近99%。

另一方面,平安人寿立足保险保障,不断创新服务模式,并融入保险产品服务周期中,为客户提供生命全周期、伴随式健康服务。2021年,平安人寿聚焦客户健康生活需求,提供覆盖客户从健康、亚健康、慢病、重疾等全流程的1组主打健康医疗权益及N种健康服务灵活选择提供在线问诊、导医导诊、急难援助、加油特惠等80多项权益。2021年上半年服务使用累计超2250万人次,使用客户约1260万人。

1996年,平安人寿在保险行业内首创客户服务月,并于2000年延展为客户服务节,通过健康教育和公益实践,倡导健康家庭新生活。2015年,借助线上优势平台,行业首创线上+线下全流程健康管理服务,帮助客户改善健康。2020年,平安人寿精准定位逾亿客户差异化需求,聚焦健康医疗,为客户提供立全面、专业、实用的服务权益。2021年,提出“有温度的保险,更贴心的服务”。

接下来,平安人寿将继续秉承“以客户为中心”理念,深入推进数字化转型,持续围绕客户的保险核心需求及健康保障,依托科技优势,提升客户服务创新能力,用“有温度”的服务给与客户更加健康、美好的生活体验。

薛光明


分享到: 编辑:李冬生 统筹:刘书芝

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