12月2日，在第一财经主办的“第一财经金融价值榜．金融峰会”上，中国平安人寿保险股份有限公司（下称“平安人寿”）荣获2020年度第一财经金融价值榜“最佳客户体验创新保险公司”大奖。作为第一财经重点打造的年度金融评选品牌，平安人寿能够在众多参选企业中脱颖而出，充分体现了业界和广大消费者对平安人寿客户服务的认可。
作为市场上的大型险企，平安人寿始终致力在打造有温度的金融服务，一直以来，平安人寿坚持以客户为中心，积极开拓创新产品，全力满足客户多元化的金融、健康与生活需求，给予客户安心守护。
一方面，平安人寿积极深化数字化改革，不断应用新技术，提升客户服务能力，优化客户服务体验。依托金管家APP，平安人寿打造全流程线上服务闭环，确保客户可以随时随地便捷获取服务，保障服务不打烊。2020年，平安人寿全年累计服务客户超2.2亿人次，其中通过线上渠道办理的保全、理赔、服务咨询等业务占比近99%。
另一方面，平安人寿立足保险保障，不断创新服务模式，并融入保险产品服务周期中，为客户提供生命全周期、伴随式健康服务。2021年，平安人寿聚焦客户健康生活需求，提供覆盖客户从健康、亚健康、慢病、重疾等全流程的1组主打健康医疗权益及N种健康服务灵活选择提供在线问诊、导医导诊、急难援助、加油特惠等80多项权益。2021年上半年服务使用累计超2250万人次，使用客户约1260万人。
1996年，平安人寿在保险行业内首创客户服务月，并于2000年延展为客户服务节，通过健康教育和公益实践，倡导健康家庭新生活。2015年，借助线上优势平台，行业首创线上+线下全流程健康管理服务，帮助客户改善健康。2020年，平安人寿精准定位逾亿客户差异化需求，聚焦健康医疗，为客户提供立全面、专业、实用的服务权益。2021年，提出“有温度的保险，更贴心的服务”。
接下来，平安人寿将继续秉承“以客户为中心”理念，深入推进数字化转型，持续围绕客户的保险核心需求及健康保障，依托科技优势，提升客户服务创新能力，用“有温度”的服务给与客户更加健康、美好的生活体验。
薛光明
