“一把手走流程” 走“新”更走“心”

2021-11-26 来源:郑报融媒 分享到:

郑报全媒体记者 蔺洋 通讯员 王明月


“一把手走流程”走的是流程体验,本质上是政府部门服务的优化和作风的转变。作为党史学习教育的重要着力点和落脚点,结合“我为群众办实事”,惠济区长兴路街道党工委副书记、办事处主任鲁军辉到便民服务中心化身“政务服务体验员”,零距离、面对面交流沟通,了解办事群众需求,切实帮助群众解难题、疏堵点。

活动中,鲁军辉认真了解了各窗口的服务事项、办理方式、办理流程、申请材料等,还以工作人员身份在社会保障窗口接待了办事群众,在工商服务窗口进行了《营业许可证》模拟办件审批。在“日常体验、交叉体验、受理体验”的基础上,指出了要真正了解便民服务工作中的“痛点”“堵点”“难点”,主动改革创新,探索“我为群众办实事”更多“新”举措,为办事群众提供“暖心”“贴心”服务,切实打通政策落地的“最后一公里”。

据了解,长兴路街道便民服务中心设住房保障、民事调解、退役优抚、民政卫健、社会保障、工商服务、综合服务七个窗口,在日常业务办理时工作人员进行台账记录,对暂时不能解决的问题进行登记备案并不断跟进。根据群众建议,后续增加了燃气充值圈存业务,增设了警务服务一体机等,在充分满足人民群众需要的基础上,以解决群众问题为根本,再整改、再提高、再完善,真正架起与人民群众的连心桥。

分享到: 编辑:闫佳佳 统筹:曹杰

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