郑报全媒体记者 谢鹏飞 通讯员 马君
社区如何提高为民服务能力和水平？
近日，记者走进了上街区新安路街道香园街社区，听听看看社区书记朱玉辉是如何做的！
换位思考——让群众办事更便捷
“增强为民服务能力，就要想一想，群众希望得到什么样的服务？要少找理由、多想办法，才能‘一把钥匙开一把锁’。”香园街社区主任朱玉辉说，“做群众最盼的事、解群众最难的题，我们的服务成效才能更加显著”。
香园街道社区楼院分散，老旧小区、老年人居多。为了方便60岁以上居民独生子女父母奖励扶助年审工作，计生专干杜春玲根据办理进度和居民需要进社区进楼院为居民提供服务，确保年审工作全面不遗漏。对行动不便的特殊群体，工作人员采取上门入户、微信视频等方式进行年审；对缺乏有效联系方式的居民，社区通过发动网格员、门卫，与派出所协调帮助查询等方法，联系他们的亲属，请其转告责任人按时参加社区年审工作，社区工作人员认真细致并耐心地告知申报对象所需要的材料及填表注意事项，对符合对象进行资格确认，对已领取独生子女父母奖励的扶助对象的资格、奖励扶助金额等进行逐人审核，做到审核工作不瞒报，不漏报，不谎报。
首问负责制——让服务更高效更精细
“优化社区(街道)政务服务流程，全面推进一窗式受理、一站式办理”。为此，香园街社区推进政务服务开展“首问负责制”，是从制度上提升基层为民服务能力的一项改革措施。过去，申请办理低保户的审查资格都是到社区登记。开展首问负责制以来，工作人员陈海燕变被动为主动，为确保人员信息的准确无误，开展上门逐户审核，对低保人员的家庭情况有了更深入的了解和掌握。
“服务的精细化程度，也是基层服务水平的重要体现。”朱玉辉说，“一些老年人不善于使用手机，针对老年人对于智能手机功能使用需求的问题，通过开展老年人智能手机使用培训课的形式，帮助老年人跨越‘数字鸿沟’，乐享智慧生活”。活动的开展受到了老年居民的欢迎，大家纷纷表示学习培训真的为他们“解了渴”。
“学会了安全使用手机再也不担心被骗了，以后手机支付、交话费、水电费等，再也不用一趟一趟往社区跑了。”参加培训的王阿姨感慨地说。
