一面是防范电信诈骗，构建金融安全防护网；一面是提升服务质量，应对竞争激烈的金融环境。郑州银行作为一家有责任、有担当、有温度的银行，正用实际行动肩负起自身的责任，多措并举构建金融安全防护网的同时，提升服务质量和服务水平，为中原老百姓的财产安全保驾护航。
勇于担当
冲在打击电信诈骗第一线
为加强防范电信诈骗工作力度，郑州银行员工通过相关职业培训和日常工作经验学习积累，练就了一双双“火眼金睛”，帮助客户识别诈骗手段，守护好百姓的“钱袋子”。
11月19日下午，临近下班之际，一名年轻瘦弱男子来到郑州银行正光路支行，要求办理银行卡开卡业务。当柜员询问开卡用途时，客户神色慌张，声称自己办卡是为了进货转账，日交易额在10万元左右。“可疑的是，他全程佩戴耳机，不停地看手机，对自己所办业务的进度漠不关心。”据郑州银行工作人员介绍。
察觉到该男子的异常，柜员立即通知了支行有关负责人。“我第一时间来到柜台进行业务的询问和核查，该男子显得更加紧张，回答问题也吞吞吐吐。”支行员工见客户戴着耳机不停与他人沟通发货等问题，立即来到柜台外核实真假。
与此同时，该支行另一员工及时与反诈中心进行联系，向其报告了该男子的可疑行为，几分钟后，反诈中心回电反馈该男子存在涉案嫌疑。
面对此情形，支行员工在营业大厅继续与该男子周旋，以拍照不清晰、人脸识别未通过为由拖延时间，直至民警到来带走该可疑男子。后经民警通知，因该支行信息报告及时，民警根据线索抓捕了一个涉案团伙。
随着网络通信科技的发展与普及，不法分子利用电信发布虚假消息从事诈骗犯罪活动，侵犯百姓财产安全已经成为社会治安的突出问题。郑州银行表示，银行作为防范电信诈骗的最后一道安全防线，要积极采取措施，配合公安、工商等部门工作，形成“反电诈联盟”，共同构建防范电信诈骗的壁垒，维护金融环境的和谐与安全。
服务到心
推进高质量发展
除了守护好金融网络安全防线，让群众的钱袋子“固若金汤”，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。在郑州银行新的五年战略规划中，明确了“高质量发展的价值领先银行”的战略愿景，确立了“客户价值、品牌价值、股东价值”三个维度的衡量标准。
为提升优质规范服务水平，郑州银行大学路支行不断改善窗口服务环境，通过规范服务标准，提高工作人员优质服务水平，实现了“被动式”服务向“主动式”服务的转变。
11月的一个中午，正值支行营业厅工作人员轮班用餐时段，来自郑州某信息科技有限公司的财务人员，在支行柜台办理对公业务。
“由于客户年龄较大，填写单据速度较为缓慢，综合柜员王洁帆牺牲午餐休息时间，全程耐心引导客户规范填写单据，并尽快将相关业务处理完毕。”据该行工作人员介绍，在办结业务后，客户专门书写了表扬信，表达对柜员的赞扬，对其耐心服务客户的态度表示肯定。
郑州银行有关负责人表示，多年来，作为本土金融机构，郑州银行守土有责、守土尽责，以勇于担当的责任使命守护老百姓的财产安全，以“服务到心”的理念提供信得过的优质金融服务，为营造稳定健康的金融环境贡献力量。
郑报全媒体记者 谢宽 通讯员 吕梦琪 杨靖
