近日，北京的杨女士投诉称，她在查看母亲的微信账单时，意外发现没有买过“悟空保”，竟然每月被扣款200多元。
每月扣款两百多元
消费者毫不知情被投保
杨女士向记者提供的微信账单上显示，今年5月7日，她母亲微信被扣款10元（显示“已全额退款”）。此后，每个月都被“悟空保”扣款285.99元。
这是买了什么保险？杨女士在微信上找到了悟空保的客服，询问后得知，她母亲张女士在5月7日购买了一份泰康人寿承保的“全民医保”产品，这是个首月1元，保障1年，总保额400万元的住院医疗险产品。
但张女士表示，她根本不记得自己什么时候买过保险，对投保的事完全不知情。
不知情的不仅是张女士。今年8月13日，多名老人向反映，在毫不知情的情况下，被“悟空保”商家莫名扣费。
产品推广花样百出
“首月0元”等诱导投保套路深
为什么这么多老人不知道自己被保险了？
根据悟空保客服人员说法，该保险产品确由消费者本人投保，消费者称不知情的原因可能是浏览广告时“不小心”点进了投保界面。
什么情况下会“不小心”被投保？
此前有媒体报道，西安的杨先生在扫码共享单车的过程中，突然弹出了悟空保的投保广告，他以为是扫车的流程，误点了链接；
上海市长宁区的邵老伯则是在扫码支付公交车费后，收到悟空保投保签约成功和自动续费的账单信息；
山东青岛的姜大爷在微信购物支付后领取红包时，被悟空保投保了......
记者调查发现，悟空保产品推广经常会出现在出行、短视频、支付等APP平台上，消费者在扫码充电、骑车、支付时，都有可能误点悟空保的推广链接。而悟空保投保的幌子，有的是领红包，有的是“首月0元”“首月1元”。
投保“秒过”退保难
多方投诉消费者才获退款
杨女士告诉记者，发现被保险后，她第一时间向悟空保客服提出退保退款，但客服人员称“张女士本人自愿投保，我没有权限给她退保”。除了“没有权限”，客服人员还曾表示，消费者是自愿投保，如果退保需要扣除35%的手续费。
随后，杨女士同时拨打12378电话向银保监会投诉悟空保和泰康人寿。11月15日，悟空保客服致电杨女士，同意退保退款。
据了解，悟空保已将收取的保费全部退回张女士微信账户。虽然维权成功，但杨女士对记者表示，悟空保客服人员态度恶劣，退保退款时也没有一丝歉意。
记者注意到，因为悟空保的“被投保”，泰康人寿也频遭投诉。泰康人寿在近日披露的今年第三季度偿付能力报告摘要中称，负面信息提升是受到悟空保“0元投保”“套路保”事件的影响。
涉嫌擅自改条款
违反多项法律法规
11月9日，银保监会对水滴保险经纪、微医保险经纪开出罚单称，根据安心财险向银保监会备案的保险产品条款的保费计算公式，缴费方式分按月缴费（12期）和全额缴费两种，对于按月缴费方式，投保人每期缴纳保费应相同，首期不应为0元或3元。水滴保险经纪、微医保险经纪采用按月缴费方式首月收取保费均为0元或3元，与按照备案保险费率计算的首期应收保费不一致，这种未按照规定使用经批准或者备案的保险条款、保险费率的行为，违反《保险法》第一百七十条的规定。
显然，悟空保也存在同样的问题。
对于这种明显的违法行为，悟空保是否知晓？又是否会整改？记者多次拨打悟空保官网公布的客服电话试图采访，但均无人接听。悟空保微信公众号客服表示，其只回答用户的问题，无法回复采访请求，也没有权限转交给其他部门。
律师观点：
北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任芦云对记者表示，上述保险经营者涉嫌侵犯消费者的知情权和自主选择权。消费者在完全不知情的情况下误点了广告链接，后续的续费也是在对方没有任何显著提醒的情况下进行的默认续费，这种选择肯定不是消费者的真实意思表达。
北京格丰律师事务所保险律师郭玉涛在接受记者采访时指出，保险中介违反了《保险法》相关规定，没有尽到说明义务，涉嫌误导销售，类似于利用技术手段欺诈，所订立的保险合同因此可视为无效，消费者可以向银保监会举报，请求全额退款。
11月9日公开有关“首月0元”的处罚信息前，北京银保监局就专门发布通知，全面叫停保险机构过度营销、诱导消费的广告宣传，同时还发布了风险提示，提醒消费者看清相关条款，树立理性消费观念。10月21日，银保监会消费者权益保护局也发布了2021年第5期风险提示，提醒消费者“免费”投保是诱导，极有可能暗藏陷阱和风险。
