郑报全媒体记者 王翠 鲁慧 通讯员 李世华 文/图
为进一步深化“放管服”改革，切实发挥“一把手”在优化营商环境中的头雁效应，全面提升服务质效，全力打造“办事不求人”的营商环境，凤凰台街道开展“一把手走流程”工作。
近日，凤凰台街道党工委书记翟俊杰书记来到办事处政务服务大厅，通过“陪同办”和“受理办”的方式对基层政务服务事项进行全流程体验。翟书记深入体验了居住证、社保、民政、计生等高频基层政务服务事项，仔细查阅了每项审批所需材料、操作流程、办理时限，从咨询、材料受理、审查全流程。
体验完毕后，翟俊杰就如何优化工作流程、提升办事效率、提高服务水平等方面与工作人员进行交流探讨，并要求窗口审批人员要以“方便群众、方便企业、方便发展”为宗旨，聚焦受理、审核、办结等流程中的复杂环节，探索研究简化手续、优化流程方案，进一步压缩审批时限，并利用公众平台广泛宣传告知，减少群众跑路次数，努力实现审批程序最简、办事效率最高；工作人员要“靠前一步”，主动提高自身基本业务能力和协调处置能力，针对审批过程中的热点、焦点问题，积极做好相关政策解读和答疑工作，打通服务群众的“最后一公里”，全力提升群众办事过程中的信任感和满意度。
凤凰台街道将继续坚持“放管服”改革，创新工作机制，完善工作流程，切实将群众“最多跑一次”落到实处。把“一把手亲身体验”作为一项常态化工作，定期和群众见面，发现和解决群众所需所盼，用耐心热情的态度和规范周到的服务让广大群众感到满意。
