郑报全媒体记者 孙庆辉 通讯员 王莉莉
近日，居民丁文治带着封感谢信专程来到高新区社保大厅，感谢这里的工作人员。
据了解，丁文治的老伴因未完成今年养老金的退休认证，10月份退休金停发，10月22日两位老人急忙赶到就近的高新区社保大厅咨询情况。经窗口工作人员田静查询，发现老人的退休金由驻马店市社保中心发放，高新区社保没有权限恢复。由于两位老人年纪大，又很着急，田静就与窗口工作人员戴慧多次联系驻马店市社保中心，通过反复操作系统，终于帮助丁文治老伴完成认证。
丁文治老人在感谢信中写到：“领取养老金对我们来说是件大事，老伴心脏病加晕车，一个人根本办不成，如果不是工作人员的帮助，我们还得回驻马店办理手续，老伴身体根本撑不下来，真的感谢你们急我们之所急。”
据介绍，当老龄化遇见数字化，帮助老年人跨越“数字鸿沟”成为社保服务的重点，高新区社保中心深入开展“我为群众办实事”实践活动，推出一系列“适老化”服务，用心用情用力解决老年群众办事难的问题。
高新区社保大专门开设老年人绿色窗口，设置“老年人专座”，提供轮椅、老花镜等物品，老年人从进入大厅，专人负责政策咨询，全程陪同引导，直至办结出门，提供点对点“一站式服务”，用暖心贴心服务让老年人办事更舒心。
同时，还积极引导离退休人员通过手机APP认证形式，足不出户完成养老待遇资格认证，为不会使用智能手机的退休人员，工作人员手把手教老人们下载APP，耐心解释并引导他们按步骤进行人脸识别自助认证。
