“今天来办事，感触挺深的，无论是咨询台还是柜台办理出证的工作人员，专业素质都很强，从填表到拿到证件，用时很短。”10月19日下午，到郑州市政府服务大厅办理证照信息变更手续的新郑华信民生医院客户服务部负责人感触颇深，她告诉记者，在这里办事的整体感觉是很顺利，也很顺心。
为不断提升政务服务质量和效率，把优化营商环境工作落到细节、落到实处，当天下午，市政协副主席、市卫生健康委党组书记王万鹏来到市政务服务办事大厅，参加市“一把手走流程”活动。对业务量大、与群众企业生产生活密切相关的行政许可和政务服务事项进行了全流程申请和审核体验。
加大全网全流程网办事项比例
让信息多跑路群众少跑路
当天14：30，王万鹏来到市政务服务办事大厅三楼，以办事人员身份和办事医疗机构一起来到卫生健康委咨询辅台，现场体验了群众从申请到办结领证的办事流程，对首问负责、一次性告知、告知承诺等服务机制是否有效落实进行了深入了解。现场征询了办事群众对市卫生健康委服务是否满意、是否有不合理的办理事项和办事流程等问题。
随后，王万鹏以普通工作人员身份坐到咨询辅导台，接受办事群众咨询问询，辅导群众填报资料，引导群众到窗口办理业务，重点检查了单位的服务事项、办事流程、办事指南、办事所需材料、网上查询、表格下载等服务渠道是否畅通等环节，并在网上点击办结了全网全流程不见面的医疗广告审查事项。
在咨询辅导中，王万鹏发现部分办事群众对网上申请和办理提交电子化材料不太熟悉，仍然希望面对面的服务，针对这个情况，王万鹏指示办事大厅负责同志和工作人员一定要加强宣传和辅导，加大网上办件的比例和效率。牢固树立以人民健康为中心的发展理念，全面推动政务服务改革，做到政务事项易办、好办、快办，加大全网全流程网办事项比例，扩大不见面审批占比，让信息多跑路，群众少跑腿，持续提升群众企业办事获得感、满意度。
全面实现“一件事、一张网、跑一次、不见面、就近办”的政务服务模式
体验活动结束后，王万鹏组织召开座谈会，随机邀请现场办理业务的4家医疗机构办事人员参加，介绍了市卫生健康委深化政务服务改革工作开展情况，听取了医疗机构在办理业务过程中遇到的问题，对共性问题现场给予了解答。
王万鹏表示，开展“一把手走流程”活动非常必要，让“一把手”作为当事人亲自体验本单位为群众、企业办事的全流程，通过换位思考与体验，从中发现存在的问题，并及时加以改善，提高办事效率。市卫健委下步将继续围绕“降成本、去人为、增诚信、优服务”的目标，持续深化政务服务改革，畅通沟通渠道，多收集群众意见建议，不断提升“互联网+政务服务”水平，进一步加大“电子化”，推行“无纸化”，全面实现“一件事、一张网、跑一次、不见面、就近办”的政务服务模式，注重适老化服务，进一步推动事项服务从“可办”向“易办、好办”转变，最大程度便民利企，为提高政务服务水平、打造全省最优、国内一流的营商环境持续发力。
郑报全媒体记者 邢进 文/图
