致力“双提升” 金融为民情|兴业银行郑州分行打造“家门口的现金服务”

2021-10-22 来源:郑报融媒 分享到:

如今,随着支付宝、微信等移动支付方式的日益普及,日常生活当中几乎所有消费项目,仅凭手机即可“一键搞定”。然而,即便如此,现金服务也不能放松,特别是今年人民银行郑州中心支行开展人民币现金“双提升”(提升银行业金融机构现金清分质量、提升流通中人民币整洁度)活动以来,兴业银行郑州分行把“双提升”活动与党史学习教育相结合、与“我为群众办实事”实践活动相结合,努力打造“家门口的现金服务”,聚焦群众“急难愁盼”的现金服务问题,积极畅通硬币、零币、残损人民币兑换渠道,加强小面额券别现金供应,大力宣传反假货币和人民币知识,真正做到解民困、暖民心。

党建+服务

多措并举解民困

“过去顾客拿着百元大钞来购物,我心里是既高兴又犯愁,担心零钱不够找。现在好了,去银行换零钱很方便,只要手机线上预约,随到随换。”郑州一超市的刘女士说道。

刘女士是众多“零钞”需求大户的缩影。为满足群众对小面额现金兑换,让“数据多跑路,群众少跑腿”,兴业银行郑州分行已经实现数字化现金服务综合金融平台的转型,客户可以通过网上银行、手机银行进行小面额现金预约,方便快捷办理兑换业务。

同时,对于重点使用现金的商场、市场类企业,该行整理了“重点用现企业清单”,指导辖内机构开展“一对一”现金服务,并制作现金服务保障卡,切实满足重点行业、重点企业的用现需求。

人民银行2020年公布的抽样调查显示,中国约有13%的居民主要是通过现金进行支付。如何提升现金支付体验,保证群众顺畅使用现金,仍是银行金融机构日常工作的重点之一。

在此背景之下,兴业银行郑州分行积极打造“党建+服务”模式,着力把党史学习教育成果体现在现金服务行动中,落实到现金服务细节上,多措并举帮助群众解难题,提升群众现金服务获得感,让“我为群众办实事”实践活动取得实实在在的效果。

在今年的“双提升”宣传活动中,该行每周深入农贸市场、批发市场、商场超市等重点责任区域,现场开展以人民币法规制度、残损人民币兑换、反假货币等为主要内容的宣传普及以及现场兑换等工作。截至9月末,兴业银行郑州分行已组织开展 10次主题宣传活动,发放宣传折页 3000余份,兑换残损币及零钞6.7万元,“双提升”活动成效明显。

精细+管理

现金“干净”暖民心

近年来,我国银行业逐渐更新了高标准的现金清点设备,由“国标”升级为“金标”,不仅全面提升了假币鉴别能力,也提高了对人民币残损、折痕、污点等情况的识别水平。

据兴业银行郑州分行相关负责人介绍:“目前柜面收入的现金只要达到不宜流通人民币纸币12种、不宜流通人民币硬币7种的标准就要回笼上缴人民银行。”

为了让群众能用上“干净钱”“放心钱”,该行一方面不断加大原封新券的投放力度,保持各券别原封新券不低于80%的比例进行投放,充分发挥原封新券“以新驱旧”功能,提升市场流通中人民币现金整洁度水平;另一方面,各营业网点对收入的现金进行全额清分,不宜流通人民币缴回人民银行,不再继续流通,确保每一张外付的现金整洁。

特别是在今年8月份疫情防控期间,兴业银行郑州分行严格落实现金“收付两条线”,将收付现金专柜保管,并将上缴现金进行集中消杀,有效避免了使用现金造成的交叉感染风险。

未来,兴业银行郑州分行将继续围绕“我为群众办事”实践活动的要求,不断优化金融服务,针对营业网点现金服务中存在的问题,精准施策,切实打造百姓家门口的现金服务站,助力打通现金服务的“最后一公里。”

郑报全媒体记者 谢宽 实习生 张河强


分享到: 编辑:李冬生 统筹:刘书芝

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