管城区“一把手”转换角色“走流程” 打通政务服务痛点难点

2021-10-21 来源:郑报融媒 分享到:

郑报全媒体记者 冉红政 通讯员 李靖 文/图


“一把手走流程”活动坚持以人民为中心,换位思考,亲身体验,针对企业群众办事过程难点、堵点“对症下药”,进一步减环节、减材料、减时限、减费用,将“方便部门管理”转向“方便企业办事”,将群众办事“难题清单”变为服务体验“满意清单”,全力营造“人人都是营商环境、事事都是营商环境,处处都是营商环境”的氛围。

本次活动中,管城回族区发改委、区城建交通局、教育局、市自然资源和规划局管城分局、市生态环境局管城分局、区残联、车驾管大队等20余家单位“一把手”分别走进办事大厅各自分管业务窗口,或以工作人员身份坐咨询辅导席,直接接受群众咨询问询,辅导群众填写表格;或以窗口人员身份坐在审批窗口受理审批服务事项,为企业和群众提供全流程面对面服务,从中发现流程不优、运转不畅等问题,促进审批服务提质提速提效;又或采取不亮身份、不打招呼、不安排陪同人员的方式,通过亲身办、代理办、陪同办等形式在政务服务办事大厅体验办事流程,从而及时发现本单位在政务服务工作中存在的问题并加以优化整改。

例如,针对区政务服务大厅医保、社保综合业务量大、人员多、线上预约难的情况,经过与区政务服务大厅、各办事处便民服务中心、郑州市网上排号平台软件开发公司多方协调,从10月11日起,管城区各办事处与金岱产业园区共13个社保便民点全部纳入郑州市政务服务网上排号系统,每天新增加910个社保综合业务线上预约号,有效满足群众办事需求。

目前,共发现21类33个问题,立即整改完成19类31个问题。

分享到: 编辑:闫佳佳 统筹:赵青

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