老年人航空出行时，扫码困难该怎么办？行李寄存该如何办？中转时该注意哪些事项？10月14日重阳节这天，郑州机场开展了一次公益直播，对这些老年人关心的航空出行问题一一解答。郑州机场、南航、深航、海航、川航的工作人员通过直播平台，向网友全面介绍了主要针对老年人的服务保障、中转、航线、票务等信息。
今年国庆前，郑州机场的客流明显增长，其中亲子游、银发游等旅游、休闲、探亲客流成主力军。直播中，郑州机场旅客服务部主播对郑州机场中转服务进行了详尽介绍。主要包括中转值机、急转机、行李免提、中转服务区休息等，将转机各环节有机衔接，实现了中转旅客一站式便捷转机。经郑中转的优势服务主要有免费休息、免费小食品及饮品、免费正餐、免费上网、免费书刊棋牌等娱乐服务、隔夜免费住宿，免费退改签、免费专人专车引导快速登机、行李直达等服务。
记者了解到，针对老人、无陪儿童等特殊旅客，郑州机场提供有针对性的人性化服务。每年的11月1日至次年的3月1日，不少老年人旅客都会去南方温暖城市休闲避寒，老人从郑州的家里出门时，都穿着厚衣服，但到了南方，这些厚衣服又用不上。
针对这个麻烦事，郑州机场为南行旅客提供有免费的冬衣寄存服务。旅客凭借郑州机场进出港登机牌，至郑州机场T2航站楼4层出发厅商务中心，就可以免费寄存2件冬衣（每人两件），免费寄存的期限为15天。
同时，设立老年人帮扶点，安排专人为老年人提供扫码工作。考虑到老年人实际情况，在T2航站楼四层三号门设置了老年人等待区域，引导不能自主扫码的老年旅客到指定休息区，安排专人协助扫码并宣传乘机安全知识，为他们后续快速过检打基础。
考虑到有些老人听力、视力或者其他因素的限制，郑州机场安检站工作人员手绘安全检查、防疫方面的卡通画张贴在出发厅和到达厅显著的位置，供过往老人驻足观看。设立18号安检通道为爱心通道，专供老、弱、病、残、孕旅客使用。通道内配备了软包座椅、老花镜等各类物品，方便老年人使用。
郑报全媒体记者 张倩 通讯员 化春雨 文/图
