非常时期,河南中医药大学第一附属医院452名医生线上问诊保障患者需求

2021-08-31 来源:郑报融媒 分享到:

随着郑州全面解封,守在河南中医药大学第一附属医院互联网医院的医护和工作人员悬着的心终于可以暂时落下了。汛情又遇疫情,他们已经在线坚持了30多天,452名医生在线免费问诊,在“第二战场”全力应对这场没有硝烟的战疫,共计11600多单处方药发往全国近30个省份,竭尽全力保障患者非常时期的就诊需求。

4名客服24小时无休轮班

7·20郑州极端强降雨刚刚落下帷幕,7月31日疫情又突然来袭。面对疫情防控的持续升级,河南中医药大学第一附属医院本着“不聚集、不扎堆,非必要不来院”为患者服务的原则。迅速调动互联网医院“豫中一”线上平台所有资源,开放线上“0元义诊”和“防疫处方”功能共同抗疫。452名医生在线接诊,客服小组、技术保障组、药学组、快递异常处理组开足马力运转。

“你好,我现在在二七封控区,孩子的药快吃完了,咱们这能开药寄过来吗,孩子现在特别难受。”一位孩子的妈妈着急地打“豫中一”客服咨询。

“您好,您可以直接打开‘豫中一’首页,找到在线复诊,找您之前看过的医生问诊就行。我们现在疫情期间是免费义诊,快递也会免费寄到您家。只要不是封闭区,暂时都是可以寄到的。”

每天,客服都能接到很多这样的咨询电话。为了不漏接任何一个电话,客服小组甚至24小时无休轮班,处理了一起又一起的患者咨询和投诉。

疫情期间11600多单处方药发往全国各地

“认真,态度好。对患者关心细致。在郑州内涝洪水加新冠疫情期间,正是你们医者仁心,为我们病人免费义诊。谢谢了。祝你们一切安好。”网名“从容”的患者在“豫中一”上留下了这样一条暖心的评价。这条评价背后的“白衣英雄”正是全国名老中医马云枝教授。为了能够在疫情期间在线上为患者免费义诊,马云枝教授反复学习“豫中一”的培训教程,一点一点的去摸索功能操作。从刚开始的不熟练,到现在已经免费为143位患者提供了在线问诊需求。在“豫中一”,共有452名医生在线为患者提供服务。

“尽快调剂,尽快揽收,一定要保证药品无破损,只要不是封闭区,尽快送到患者手中。”河南中医药大学第一附属医院人民路药房主任杨军,每天都要叮嘱药学组审方医师很多遍。

疫情期间,河南中医药大学第一附属医院人民路药房、龙子湖院区药房、高新区煎药药房,三大药房、三大战场,为全国近30个省份寄送了11600多单单处方药品。

郑报全媒体记者 邢进 通讯员 魏佳琳



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