在我国，日益增长的国民健康管理需求，正在推动保险行业、特别是人寿保险行业全面转型、升级。人寿保险从直接的理赔服务转向全周期健康管理方案提供者，从“病后赔付”到“提前预防”，已经是必然趋势。
泰康人寿成立25年来，及时高效、温暖服务，始终坚持创新，为客户提供理赔前、中、后全流程理赔服务，同时尽显大型险企的责任担当与人文关怀。截至2020年底，泰康人寿累计服务个人客户超1.58亿人，累计赔付件数463万件，累计赔付金额306亿元。
回归本心，立足服务。泰康人寿正在保险行业构筑的健康生态中，领跑健康管理新时代。
理赔奠基，体验升级
在泰康人寿，保险支付与理赔成为保险服务最基础的基层架构，在此之上，健康习惯的养成和健康干预，以及轻症之后的健康管理和持续照护，让保险服务的领域得到充分拓展。
据介绍，保险理赔的速度与温度，成为客户感知服务的准绳之一。科技赋能之下，泰康人寿理赔速度不断刷新，今年上半年，泰康人寿全流程自动智能理赔占比超62%，智能化理赔件超31万件，借助泰生活APP、泰康人寿官微理赔、泰行销APP代办理赔的便利工具，实现手机移动理赔服务客户超32万人次。
泰康人寿从报案到支付的全流程“康乃馨理赔服务”，融探视、手机理赔、健保通直付、重疾先赔，健康关怀诸多环节于一体。自2009年国家新医改元年起，泰康积极寻求与医疗机构合作，推出了健保通一站式理赔服务，通过将泰康人寿核心业务系统与医院HIS系统直联互通，实现了客户出院即理赔，最大程度上减少了理赔手续。截至目前，泰康健保通医院网络已超过2200家，覆盖全国31个省市自治区，300个地市。作为医险合作先锋，泰康健保通更是于2019年正式推出住院免押金服务，客户可在健保通住院免押金医院享受“先诊疗，后付费”结算服务，现已达成住院免押金合作意向医院超过500家。
绿通守护，服务赋能
在泰康集团大健康战略的有力支撑下，2013年起，泰康人寿在业内首创就医协助服务——重疾绿通，帮助重疾客户解决就医难的问题，服务开展至今覆盖客户超2000万人次。2015年，泰康人寿上线专业健康医疗服务平台——泰康医生APP，成为中国最早一批为客户提供线上健康服务的公司，目前线上客户超500万。2016年起，泰康人寿先后推出系列创新健康服务，包括健康体检、齿科保健、海外医疗、中医诊疗、便捷购药、慢病管理等，立体丰富的产品结构满足不同客户群体的多元化健康需求。
2021年，泰康人寿以专业的线上“家庭医生团队”为依托，有机融合视频问诊、重疾绿通、挂号协助、在线购药、体检福利五大王牌服务，集成高价值医疗服务和优质医疗资源，基于专业的泰康医生APP平台，泰家医家庭医生服务应运而生。超400名全职专业医生组成的“家庭医生团队”，通过“互联网医院+视频医疗”技术，全年无休，7X24h随时随地“面对面”，为客户提供一站式在线视频诊疗、在线开具处方，在线购买药品，便捷递药上门的便捷互联网医疗服务体验。
备受客户推崇的是，泰家医中还特别加入门诊挂号协助服务，支持全国6000余家医院的门诊预约，实现百强医院全覆盖、专人协助更贴心，直接缓解看病难、挂号难的就医痛点。
健康管理，礼赞生命
2019年以来，泰康升级创新服务体系，服务内容从保险支付向前后端扩展。在客户健康时，帮助他形成良好习惯和健康干预；在客户生病时，协助他完成就医和治疗；在客户康复后，进行持续的照护和健康管理。
依托泰康大健康服务体系布局，泰康协同整合外部医疗资源，搭建健康服务网络平台，将传统保险、医疗实体以及现代健康管理服务理念有机融合，为客户提供全生命周期、全流程的健康管理服务。在客户健康时，泰康通过健康体检、健康干预、健康咨询等服务，帮助客户形成良好的生活习惯，做好健康干预，降低疾病风险，尽早预防疾病的发生，减少疾病所产生的高昂医疗费用。
在健康大数据的基础上，泰康人寿为客户提供综合的健康风险评估服务，有针对性的为客户定制可执行的干预计划，已建成包括9种慢病、3种癌症的专业健康风险评估系统，设计开发28天个性化健康计划，让客户有效管理健康风险。
“就医管家”服务引入全球先进的重疾个案就医管理模式，打造“有人管”的协助就医服务体验；“国际第二诊疗意见”服务针对高客，借助泰康大健康战略体系，汇聚国际顶尖医疗资源，通过专业的医学翻译将重疾客户的病历资料传递至美国、日本的医院，安排合适的专家进行会诊；赔后慢病管理，让客户更安心、更健康。 谢宽
