一场暴雨，扰乱了郑州原本平静安详的生活。然而，在灾情到来后，一股股力量从四面八方奔涌而至，投入到抗汛救灾的战斗中,彰显着国家和社会的带来的温暖和救助。其中，有一种温度，叫中国人民保险。
| 闻汛而动 | 担当的温度
汛情就是命令，抗洪就是责任。灾情发生后，中国人保集团党委书记、董事长罗熹第一时间部署救灾理赔工作，要求“人保河南区域工委迅速组织辖内各人保机构的干部员工，全力做好抗洪抢险、救灾救援工作，支持配合地方党政部门救灾活动，发挥党员领导干部的表率作用，关心帮助灾区员工，保护人民财产安全”。中国人保财险党委书记、总裁于泽7月20日连夜率队驱车赶到郑州，深入一线领导组织抢险救灾和理赔工作。中国人保向河南省紧急捐款3000万元，其中向郑州市捐款1600万元，用于支持抗洪救灾、复工复产和灾后重建。
人保财险河南省、郑州市分公司第一时间启动应急预案，举全司之力火速调集救援力量，启动24小时值班制度，开通全国24小时客户报案咨询热线，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，组建党员抢险救援突击队，广大党员干部冲锋在前、挺身而出，到灾情最严重、抢险最困难、群众最需要的地方，深入水淹街道、地库、仓库、农田和受灾群众家中，紧急救援受灾群众，协助指挥交通，排查受灾情况，施救受损财产，全力保障群众生命财产安全。全体救灾理赔、服务人员全力以赴、夜以继日投身抢险救灾工作，为快速夺取抗灾胜利贡献人保力量。
| 迅速施救 | 服务的温度
在总、省公司的大力支持和快速协调下，中国人保集结全国218台拖车资源，在全市各区域争分夺秒开展救援工作。同时抽调全国、全省范围车险、非车险理赔专家队伍150余人，协助开展受损车辆、受灾标的的定损、核损工作。协调50余台“地库王”深入各小区地下车库，对地下车库水淹车辆进行全力施救。
同时，人保财险郑州市分公司所有经营网点主动为抗洪救灾一线工作人员及避险群众提供休憩场地，主动靠前服务，组建29支理赔服务小组，在全市各个社区巡回搭建社区心服务站91个，实地服务社区居民，接受群众报案和咨询。同时购置20余台抽水泵，协助社区对地下车库进行抽水作业。落实“逢事故必停”，主动协助交管、市政等部门施救受困群众，清理道路障碍，排放地库及低洼路段积水，助力恢复道路畅通，保障群众生命财产安全，以实际行动践行“做有温度的人民保险”。
| 快速理赔 | 保险的温度
截止8月12日，人保财险郑州市分公司已受理案件9.9万笔（包含5.15万户家财险），已救援车辆3.93万台（其中非人保客户车辆2300余台）,已支付赔款超过11.5亿元，预估总体赔付金额20亿元，充分发挥了保险业防汛救灾排头兵作用，充分凸显了金融骨干央企的政治担当、经济担当和社会担当。
洪水刚退，疫情又来。为帮助受灾群众尽快恢复正常生产生活秩序，人保财险郑州市分公司秉承“特事特办、快字当先、应赔尽赔”工作原则，在大灾理赔和疫情防控的双重考验下，通过增加接报案力量、安排专业理赔队伍集中定损、提供多渠道报案途径等方式，迅速开展车险、农险、工程险、财产险等重点险种理赔工作，尽最大努力挽回客户经济损失。
机动车方面，开通理赔绿色通道，推出“三免一直”服务，即免现场查勘、免气象证明、免费救援，定损后直赔到店，客户无需垫付修车款，全面简化流程，加快理赔速度。同时，在全市范围内设置7个全损协议办理点，方便群众就近办理全损业务。截至8月12日，人保财险郑州市分公司共接到车险报案4.74万笔，已决案件2.66万笔，累计支付赔款9. 4亿元，处理进度56%。
农险方面，公司第一时间到受灾现场实地了解受灾情况，安抚农户，开辟绿色理赔通道，做到“主动、快速、科学、合理”，全力做好农险大灾理赔工作，截止目前已支付赔款1500万元。财产险方面，快速制定家财险减免理赔手续方案，实习一纸化快速理赔；高度重视综治、农房等民生类险种理赔进度，与各地政法委等相关部门对接，联合制定理赔方案，统一赔付标准，实现一键理赔。迅速启动预付赔款机制，第一时间向受损严重的银基商贸城、华润燃气控股有限公司、郑州金水区居民等商户、企业、居民支付款达2亿元。
一面面锦旗代表着人民群众的心意，一张张笑脸反映了社会大众的心声。人保财险郑州市分公司将继续秉承“人民保险，服务人民”使命，充分依托综合金融服务优势，坚持简化手续、快速理赔，全力服务灾后重建，助力恢复生产生活，以实际行动当好保险行业排头兵，倾力护航郑州经济社会发展，坚决打好大灾理赔和疫情防控两场战役，让全市人民真正感受到有一种温度，叫中国人民保险。
郑讯
