自7月17日以来，河南大部出现暴雨、大暴雨，郑州、焦作、济源等地出现特大暴雨。7月20日，新华保险河南分公司立即成立应急领导小组，启动重大应急理赔事件（Ⅰ级）应急响应，发布八大理赔服务举措：
1.主动提供服务。主动排查客户，多渠道获取客户信息，主动提供理赔服务。
2.开通服务热线。开通7*24小时理赔服务热线95567，全天候受理客户报案与咨询。
3.开通绿色通道。开通理赔绿色通道，优先处置本次汛情中客户的理赔。
4.设现场报案点。根据实际情况设立理赔报案点，就近受理理赔报案和咨询。
5.无保单办理赔。针对可以通过官方途径或其他材料明确事故性质或损伤程度的客户，简化提供理赔材料；对出险客户提供无保单理赔服务。
6.开通预付服务。主动为就诊资金有压力的客户预付理赔款项。
7.取消医院限制。本起事故中出险的客户，不限制就诊医院范围。
8.提供人文关怀。遵照客户及家属的意愿，主动上门慰问并送赔款。
面对严峻复杂的汛情，新华保险河南分公司将人员生命安全放在第一位，坚守岗位，值班值守，实时掌握客户、队伍动态；积极与监管单位沟通，做好信息上报；加强总、分、支之间的联动，对各营业网点进行拉网式排查，保证服务畅通。
郑讯
