3月26日下午16点20分，一女士来到农行直属支行营业部，询问是否可以为其母亲程女士代办一张农行卡。其母亲因病住院，目前急需使用资金，要把之前购买的保险提前支取，需要新办一张银行卡，并称其已经咨询过周边的一些银行，因本人不能到现场，不愿为其办理。
在了解到这一情况后，柜面经理郑会娜热情的接待了该女士，在柜面详细询问她之后得知其母亲目前意识清醒，同时查询了她母亲程女士在农行系统的开户情况，程女士在农行系统留存的资料信息是15位身份证号，并且15位身份证号下还有一张卡折合一账户。柜面经理郑会娜立刻向内勤主任张雅琪汇报情况，通过两人梳理，需要为程女士办理银行卡升位、挂失销户以及开立银行账户和签订个人税收居民身份声明文件等几项业务，本着为客户排忧解难、提供人性化、延伸式服务的精神，他们及时向客户解释此类特殊业务的办理流程，表示会尽早协调客户经理为客户安排上门服务，客户表示同意。
3月29日下午，刘彦强、鲁淑湘两位客户经理在日常工作爆满的情况下，挤出休息时间，联系该女士，前往河南省人民医院进行上门服务。该女士和其母亲对该行客户经理工作态度非常认可，录音录像时非常配合，并且在客户经理的面前亲自签署授权书并按下指纹。因29日下午该女士要陪其母亲做CT，所以当天没有办理业务。
3月30日9点40分该女士来到网点，柜面经理郑会娜按照顺序，先后为客户办理了身份证号升位、挂失销户、尽职调查、建立个人信息、开立个人账户业务，整个流程用时一个小时，最后成功为其母亲开立了银行卡，解决了客户资金的支取问题。事后该女士及她母亲对农行工作人员的热情服务表示非常认可，同时也对农行工作人员付出的努力表示了感谢。
通讯员 赵明忠
