郑州银行陶瓷城支行:特色、贴心让服务增值

2021-04-23 来源:郑报融媒 分享到:

近日,在郑州银行陶瓷城支行门前,不少人排起了一条长长的队伍。

原来,这些人多数是附近小区的居民,他们排队不为别的,就为领到新鲜健康的面条。市民周女士家住榆林社区,她已经是第六次来领面条了。她说,“银行能为老百姓提供这样贴心方便的服务,真是太好了。”

郑州银行首台面条机亮相陶瓷城支行

为网点增值服务赋力

众所周知,银行可以办理金融业务,但放台面条机现场制作新鲜面条,这波操作着实少见。在该网点营业大厅靠玻璃窗的一角,一台一人高的智能面条机摆放在此。“一键操作,绿色的按钮一按,仅仅10秒钟,面条就直接从机器的出口出来了。”该行工作人员说,撒上面粉,装进袋子,居民们就可以拎着新鲜的面条回家下锅了。“这是为了满足咱河南人爱吃面食的习惯,方便办理业务的群众,他们办完业务后就可以直接带着面条回家做饭了。”

为推出这项便民服务,郑州银行郑州管理部前期进行了充分调研,了解到网点周边有榆林社区、尚书苑、五洲小区、财信小区等12个社区,且中老年人居多,便将承担社会责任、关爱中老年人作为支行的重要使命。为更好地为居民及客户提供服务,响应国家爱心助农、惠农政策,今年2月2日,该网点引入了智能现制鲜面条机并批量采购了蔬菜,为居民和客户提供现制鲜面条和“蔬菜大礼包”,以实际行动履行本土金融机构的社会责任。

郑州银行陶瓷城支行零售部经理党娜说,郑州银行长期以来以打造精品市民银行为己任,将关爱中老年人、帮助农民工群体等公益活动落到实处,“我们是全行首家引入面条机的支行,这一贴心的服务得到了周边社区居民的认可与赞赏。”

我离不开郑州银行

我是郑州银行的”民意”职工

今年68岁的张素琴阿姨家住尚书苑小区,是“面条队伍”中的一员,她是郑州银行的老客户,由于长期积极参与该网点的各个活动,已经和支行的几位员工成了老熟人。

“我对郑州银行非常满意,今天我来领面条,遇到义诊,就去量了血压,测了骨密度,银行能做到这点已经很不错了,我离不开郑州银行,我是郑州银行的‘民意’职工!”话音刚落,王阿姨那铿锵的语气和爽朗的笑声就引得旁边的几位老人个个连声称赞。

员工们忙得不亦乐乎,客户们也满脸欢笑。正在向居民们分发面条的银行工作人员听到后,越发高兴起劲地三步并做两步,小跑着把一袋袋面条送到居民们手中,一边递面条还一边连声嘱咐,“大家如果想参与享受到我们更多的公益活动,可以扫描一下二维码,进入我们的公益群。”

200位客户9个社群

新服务低调上线

说到公益群,对郑州银行陶瓷城支行来说,已经不是一个新鲜的线上服务项目了。

为快速及时开展社群服务,5位80、90后员工精耕社群内容输出及运营维护工作。他们每天不定时分享、发布防范非法集资、电信诈骗、反洗钱信息安全保护、消费者权益保护等金融知识宣传及便民公益服务信息。这些日常生活中实用性强,贴近群众、客户生活的金融知识,进一步提高了群成员的金融安全意识。

义诊、插花、写春联

服务触点无界开放

在该网点,一幅醒目的红色条幅“关爱居民健康义诊”挂在银行大厅的玻璃橱窗前。原来,该网点联合郑州美中商都妇产医院精心组织儿科、妇科等多个科室的6名医护人员正在这里进行为期3天的义诊、咨询活动。

义诊活动吸引了附近不少居民的关注,前来咨询的人络绎不绝。现场以中老年群众居多,医生们认真为每位问诊的群众解疑答惑,并针对其身体状况给予他们健康意见和指导,护士们则为他们进行血压、血糖等系列健康检查。

“您的血压偏高,最好吃点降压药,饮食注意以清淡为主,少吃甜食、动物脂肪和内脏,不要暴饮暴食。”听了医生的建议后,客户李阿姨非常受益。她高兴地说,“来银行办理完业务,不但能免费领面条,还能测量血压、血糖,还有专家免费问诊,又方便又省钱,真是办了件好事啊!”

特色贴心,细致入微

把增值服务融入居民的一餐当中

随着生活节奏的不断加快,银行提供着日益多元化的服务。在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务体现了银行的软实力与竞争力。

郑州银行陶瓷城支行的服务及增值服务区别于传统的礼品赠送,真正贴近客户思想,把握客户需求,把银行服务做到了“特色贴心、细致入微”。

客户赵先生感慨地说:“我和爱人平时工作都很忙,三岁的儿子平时都由老人看管,老人每天既要给孩子做饭又要带孩子玩,辛苦我们都看在眼里。最近我们突然发现郑州银行现制鲜面条的特色服务,老人还可以根据需要制作水果面、蔬菜面等营养健康的新鲜面条,省去了老人买菜做饭的时间,方便了老人的同时也让我们做父母的更加放心和安心。”

作为地方金融机构,郑州银行始终秉持“守土有责、守土担责、守土尽责”的理念,专注主业、立足本地、回归本源,坚持服务当地、服务小微企业、服务城乡居民的定位,促进持续健康发展。而郑州银行陶瓷城支行特色贴心、细致入微的服务正是践行郑州银行精品市民银行理念的缩影。

郑讯


分享到: 编辑:李冬生 统筹:刘书芝

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