中国是家电制造第一大国，也是家电消费第一大国。2009年，全国范围内的家电以旧换新政策出台，刺激消费的益处彰显。十年一轮回，第一批参与“以旧换新”的家电到了该换新的时候，以旧换新市场又迎来新契机。3月30日，苏宁易购在北京举办了“向新力2021焕新产品升级发布会”。这是苏宁作为家电第一渠道，首次举办以旧换新行业大会。
我国将迎来家电产品报废高峰期
在苏宁焕新产品升级发布会现场，新华社瞭望智库研究院执行院长熊湘怡正式发布了《2021中国家电以旧换新年度调研报告》。报告显示，2009年至2011年，国家层面进行推广的“以旧换新”政策，拉动消费成果显著。目前，我国家电保有量已超过21亿台，大量传统家电及废弃电子产品步入报废或超期服役关口，如不及时换新升级，将带来极大的安全和健康隐患，新一轮家电以旧换新势在必行。报告预判：未来一段时间，我国即将迎来家电产品报废的高峰期。
消费者的换新需求不断升级，市场需求催化家电等商品以旧换新。这也给家电回收换新行业带来新的挑战。报告指出，通过上游制造厂商、中游零售企业、下游回收处理厂家的协同发力，能够共同促进新一轮家电消费升级，共创家电业绿色循环经济体系。2021年，消费升级红利有望进一步释放。通过以旧换新的教育和普及，有望成为中高端家电元年。
从整体层面来看，与十年前的家电以旧换新相比，新一轮以旧换新将更侧重绿色、智能产品品类，覆盖更广泛的地区和人群，最主要的是，“上一轮以旧换新政策是由国家主导，以促进普及性消费为主。本轮是由市场需求催化，更多体现为消费者升级性需求。”该报告认为，以旧换新将从政府行为步入企业自觉阶段。
报告认为，以旧换新2.0时代，政府牵头、企业自发的范式已很显著。在政策的促进下，家电渠道及品牌厂商均积极参与到以旧换新活动中，相继推出以旧换新福利及补贴活动，抢先布局家电市场。
苏宁启动5亿焕新补贴
会上，苏宁易购零售总裁侯恩龙发布了苏宁易购家电3C以旧换新最新版，新产品40秒学会，简单的操作流程成为产品第一大亮点。
此外，侯恩龙从拆旧、安装、比价到体验，全流程具体介绍了该产品的服务。包括“拖旧送新一步到位”、“差价付款”、“手机1小时达”等服务。
送新拖旧一步到位。目前，苏宁实现了冰箱、洗衣机以旧换新送新机、拖旧机的同步完成，一次上门解决问题，节约用户等待换新时间。
跨品类间可以旧换新。除了拓展以旧换新的品类外，苏宁以旧换新的功能也在不断迭代，跨品类间的以旧换新壁垒打破。从电脑只能换电脑，手机只能换手机，升级到手机可以换电脑，冰箱可以换洗衣机。
手机换新最快1小时实现。依托全国上万家门店，苏宁可以做到线上下单新机，最快1小时送达；用户前往门店以旧换新，最快1小时完成。
一键估值，差价付款。在苏宁购买新机，可以同步完成旧机估值，旧机价格直接抵扣到新机款里。改变了以往先把旧机估值卖掉，然后才会下单买新机器的复杂流程。据了解，升级版的以旧换新产品，依旧把服务作为业务的突破口和消费落地的根本。
数据显示，2020年全年，苏宁易购家电回收单量315万，换新电器234万单，总转化金额近70亿。
面对亿万级的市场，苏宁有一套成熟的服务体系。侯恩龙介绍，目前，苏宁以旧换新整合了700多家本地化合作伙伴，认证工程师7270名，服务范围覆盖2942个区县，单日最大作业达5万件。强大的售后体系，让苏宁更容易在服务中发现“突破口”，通过服务工程师对客户的换新政策介绍，激活潜在的消费。
后期落地阶段，在以旧换新下游的拆解环节，苏宁有专门的战略合作商同城帮，对回收来的电子产品进行分类处理、专业粉碎，保证闲置资源合理利用和保障消费者的隐私权益。
2021年，苏宁易购上线了家电轻奢频道，满足消费者对于高品质、新技术、新趋势家电产品和中高端家电的需求。
据侯恩龙介绍，苏宁从事以旧换新16年，在不同阶段推出了多样的补贴政策。此次产品升级，苏宁推出两项重磅福利：一是家电保养不收费。即日起，消费者可以申请家电保养服务，专业工程师免费上门检查；二是价值5亿的家电3C焕新基金正式启动，为用户节约时间和金钱成本。
郑报全媒体记者 徐刚领 文/图
