兴业银行郑州普罗旺世支行:用心做服务 真诚暖人心

2021-03-24 来源: 郑州晚报 郑州客户端官方网站 分享到:

对于银行业来说,优质的服务给客户带来的不仅是业务需求的满足,更是精神上的享受。不断提高服务质量,从每一件小事,每一个细节做到优质服务,才能真正留住客户,赢得市场。自成立以来,兴业银行郑州普罗旺世支行用优质、细心、高效的服务,收获了许多忠实客户。 

小网点也可以有大作为

“‘麻雀虽小,五脏俱全’,正是对我们普罗旺世支行最好的写照。”该网点相关负责人说,普罗旺世支行成立于2009年,前后经历过两次搬迁,2018年迁址普罗旺世社区,并更名为普罗旺世支行。不少忠实客户宁愿坐十几站公交,也要来这里办业务。

真诚服务是赢得客户信赖的敲门砖,客户的信赖是一家银行长远发展的关键。凭借出色的服务,普罗旺世支行多项业务指标表现抢眼,实现“小”阵地也有“大”作为的目标。

打造有温度的金融服务

在银行业竞争愈来愈激烈的今天,服务是赢得客户的关键。精细规范的服务管理和情感打造的关怀式服务文化,早已成为兴业银行为客户传递温暖和正能量的重要依托。“尊老敬孝”一直是兴业银行郑州普罗旺世支行对老年客户秉承的服务理念。让每一个走进网点的老年客户,都能感受到家人般的关怀与温暖。

“疫情期间,有位80多岁的客户因为生病住进ICU,子女不小心连续输错老人账户密码导致账户无法继续使用。经过和老人子女沟通、医院沟通,在确定老人意识清醒的情况下,我们决定上门服务,帮助老人重置密码,解决老人治病用钱的问题。”支行相关负责人说,支行周边老年客户多,为腿脚不方便的老人提供上门服务是常事儿。

服务的需求在哪里,他们的脚步就会走到哪里。靠着这些点点滴滴“急客户之所急,想客户之所想”的细小举动,从细节上打动客户,真诚服务客户,该行打造出了有温度的金融服务。

把客户时刻放在心上

普罗旺世支行像磁石一样,吸引了越来越多的客户,也时时刻刻吸引着每一名员工。这里的员工们亲如一家、团结协作、同甘共苦,大家用精湛的专业知识和细心的周到服务,赢得了客户的肯定。

记者采访时发现,理财经理们都会有一个台历本,他们会将客户配置的理财产品到期日期登记在台历本中。记者了解到,虽然有内部系统的“客户理财产品即将到期提醒”,但是“好记性不如烂笔头”,亲手写一写,印象会更深刻,而且利用台历本的登记,可以随时随地看到好几个月后客户到期的具体情况,做到“早知晓、早通知、早规划”。

普罗旺世支行老年客户比较多,在为客户做理财规划时,理财经理们坚持将资产配置的理念传输给客户,让客户根据自身的实际情况合理配置资产。在他们的坚持下,很多客户的理财观念发生了改变,开始尝试不一样的产品,得到了不一样的收益。

“给别人一滴水,自己要有一桶水”。成绩的背后,离不开精湛的专业知识和日复一日的努力,更离不开他们设身处地为客户着想,把客户放在心上的工作原则。该行相关负责人表示,银行就是为老百姓提供优秀服务的,未来,他们将一如既往用专业知识为客户排忧解难,温暖客户的心,做客户最贴心的人。

郑报全媒体记者 倪子


分享到: 编辑:白贺 统筹:刘书芝

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