上街区:提质增效服务先行 打造一流税收营商环境

2020-09-29 11:04:00 来源:郑报融媒 点击量:12064 分享到:

郑报全媒体记者 谢鹏飞 通讯员 王中亚


近日,记者从上街区发改委了解到,该区秉承“优化税收营商环境助力经济高质量发展”的工作理念,直击纳税人办税过程的“堵点、难点、痛点”,努力提升纳税人满意度,以“三个一流”打造高效便捷的税收营商环境。

一流的速度落实减税降费政策

按照税务总局“优惠政策落实要给力、非接触式办税要添力、数据服务大局要加力、疫情防控工作要尽力”的要求,采取有力措施,落实各项优惠政策和服务制度。一是多频次组织内外部培训。为进一步推进各项减税降费优惠政策的快速落实,举办纳税人学堂、减税降费政策培训等42余次,提升窗口工作人员的专业技能和综合素质,提高纳税人掌握减税降费优惠政策的准确性和实时性。二是多举措提高服务质量。通过“前台服务+后台保障”双向服务模式,真诚服务纳税人。建立首席服务官制度,两批次共为辖区54户重点企业配备首席服务官,为企业提供点对点服务。利用纳税人诉求快速反应平台,畅通涉税需求和诉求传递渠道,广泛倾听减税降费政策落实过程中的社会声音,及时为纳税人解决问题。三是不折不扣落实减税降费政策。积极加强与相关部门的对接,不断简化退税流程,将多交税款在最短时间内退还至纳税人账户。截至2020年7月底,本年各项税收减免8970万元,社保费减免14700万元,非税收入减免159万元,共计减免23829万元。

一流的标准提升服务质量

国地税机构改革以来,积极开展“新机构新服务新形象”服务建设提升活动,严格把控落实规章制度、提高人员素质、优化硬件设施等每一个细节,着力提升纳税人满意度。一是完善网上办税服务。今年来,按照“尽可能网上办”的原则,上街区税务局通过税企微信群、短信和办税厅公告等形式向纳税人宣传“非接触式”全程网上办事项清单177项和“非接触式”线上线下融合办事项清单19项,第一、第二季度上街区网上申报率分别为99.25%和99.28%,在郑州各县区局排名第一。二是简化企业开办、注销和迁移流程。先后推行清税证明免办、即办服务,创新推出“承诺制”容缺办理,简化税务注销前业务办理流程、减少资料报送等,将增值税一般纳税人税务注销一般流程办理时间压缩至10个工作日内,增值税小规模纳税人和其他纳税人一般流程办理时间压缩至5个工作日内。三是优化发票领用管理。2020年2月1日起,增值税小规模纳税人(其他个人除外)可使用增值税发票管理系统自行开具增值税专用发票。为解决纳税人跨区领取发票问题,自助设备已完成调试,纳税人可通过自助设备实现跨区领取纸质发票。

一流的作风推进工作落实

优良的工作作风,能让纳税人切切实实地感受到税务机关诚恳的态度和积极的心态,才会为税务机关“真诚点赞”。一是明确职能责任。税务局一直将纳税人满意度的提升作为重点工作来安排部署,通过制定实施方案,成立领导小组,细化分局和股室责任,做到责任全覆盖、无遗漏。二是抓细抓实抓日常。积极贯彻“把平时当战时,把战时当平时”的工作思路,注重从纳税人缴费人日常税务需求中发现问题,及时解决问题。三是定期开展抽查督导。成立满意度督察组,通过电话回访、上门走访等方式,抽查一定比例的纳税人,询问企业税收管理员是否将各项工作部署落实到位以及在日常征管、规范执法、廉洁自律等方面存在的短板和不足,征求对政策落实、退税便捷、服务质效等工作的意见建议,有效查缺补漏,不断优化提升,力争纳税人满意度达到100%。

分享到: 编辑:闫佳佳 统筹:梁晨

相关新闻