服务客户无小事 零钱兑换获好评 农行郑州东风路支行用行动诠释大行担当

2020-05-21 14:51:00 来源:郑报融媒 点击量:12304 分享到:

“感谢你们帮我辛苦清点零钱,你们效率真高,不愧是为咱老百姓服务的大型银行。”在农业银行郑州东风路支行营业大厅,一名客户热情地夸赞着该行的工作人员。

一直以来,农业银行郑州东风路支行坚持为客户提供优质周到的服务,将客户需要摆在首位,急客户之所急、了客户之所愿、帮客户之所需,以高效、有序、专业的服务满足客户需求,践行国有大行普惠金融的责任和担当。

市民遭遇零钱清点难题

日前,有位客户急匆匆来到农业银行郑州东风路支行网点,大堂经理李晓平接待了客户。客户先是小心翼翼地问:“我这有一些零钱,咱们银行可以帮忙兑换吗?”

李晓平略感奇怪,心想:兑换零钱不是各个银行、各个网点应有的责任与义务嘛,为何客户会如此发问。李晓平耐心地问客户:“换零钱哪家银行、哪个网点都可以办理啊,您是有什么难处吗?”

客户听到大堂经理关怀的话语,长叹一口气,一脸愁容地说:“这不是疫情嘛,好不容易追回的货款,对方给的都是零钱,好几万块钱,这几天跑了好多家银行,要么没换成,要么就是换了几百几千,我这得换到啥时候啊。”

另一位大堂经理刘世平听到两人的交谈,也走了过来,在了解客户的情况和难处后,刘世平跟网点主任彭俊杨汇报了此事。经过与客户的详细沟通,彭俊杨得知该客户在信基调味食品城做生意,因为疫情已经延期营业一两个月了,好不容易追回的货款欠款还是一堆零钱,客户很是发愁。

用心服务解决客户心病

彭俊杨先是安抚客户情绪,然后告知客户,兑换零钱是银行义不容辞的责任,农行作为国有大行,更是会承担起这份社会责任。同时,彭俊杨也说:“由于东风路营业室白天客流量较大,网点柜台数量少,大量零钞会占用有限柜台资源,不过,我们可以利用下班时间,在监控的可视范围内帮您整理清点”。

客户连声说道:“没事没事,你们能帮忙就解决我的心病了。”于是,在接下来的一周,东风路营业室全体员工上下一条心,纸币零钱陆续在柜台整理完,剩余的一元、五角硬币利用下班时间,点硬币、卷硬币、包装打捆,合力将客户的7万余元零钱清点清楚。客户终于不再愁容满面,并对农业银行郑州东风路支行热情周到的服务和高效的工作方式频频点赞。

兑换零钱只是网点服务的缩影,一直以来,农业银行坚持“服务至上”的理念,用心做好服务,想客户所想、急客户所需,赢得客户的认可与信赖。该支行表示会一如既往地提供贴心服务,竭尽全力满足百姓金融需求。

郑报全媒体记者  倪子 张俊 文/图



分享到: 编辑:雷群芳 统筹:刘书芝

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