喜讯!新郑市荣获“2019年人民网网民留言办理工作民心汇聚单位”

2019-12-17 10:26:10 来源:郑报融媒 点击量:9760 分享到:

郑报全媒体记者 杨宜锦 新郑时报 李显文 通讯员 高鹏飞


12月12日,人民日报社人民网在广西壮族自治区贵港市举办了2019年度工作会议暨“创新互联网时代群众工作机制”全国研讨会。本次会议发布了“2019年人民网网民留言办理民心汇聚单位”,新郑市荣获“2019年人民网网民留言办理工作民心汇聚单位”,并连续四年获得全国先进称号。新郑市委市政府督查局局长田平安参加了本次会议。

近年来,新郑市将“互联网”作为“察民生、听民意,解民忧、纾民困”的重要渠道,坚持线上受理、现场办理,突出“三字诀”,严把“三道关”,真正维护了人民福祉,化解了基层矛盾,稳定了社会大局,赢得了群众美誉。

新郑市委市政府督查局作为新郑市人民网网民留言的办理单位,在督办网民留言过程中,一是突出“快”字诀,充分把握留言的内容,让急切的留言快办,问询建议的留言快办,特殊的留言快办,以快增信任,以快增理解,做到民生急事快办快结快反馈。二是突出“重”字诀,对于群众反映强烈、多次反映的热点难点问题,做到重点督促、重点调查,做到难题难点重督重查重反映。三是突出“慎”字诀,在办理要债、上访等敏感问题时,言辞谨慎,处理慎重,避免激化矛盾,通过解释沟通来消除群众误解,化解社会矛盾,做到敏感问题慎转慎办慎结论。

在回复网民留言过程中,一是严把“时间关”,要求承办单位在接到通知单3个工作日内,提交办结报告,不能办结的要写明情况,提出延期申请,回复内容不合格的发回承办单位,及时完善补充。二是严把“难点关”,针对网民留言反映的热点、难点民生问题,由市督查局实地调查研究、广泛征求意见后,召集涉及的部门集中进行分析研判,敢于攻坚,逐个击破。三是严把“回访关”,把回访复核作为提升网民留言办理率、满意度的有效抓手。对未能解决落实的,查明原因、了解进展,由网络信息员建立跟踪督办台账,及时督促,推动落实。

2019年以来,新郑市共办理网民留言1257条,交办率、办结率、回复率均达到100%,满意度保持在97%以上,妥善解决了一批群众关心的“急、需、迫”热点难点堵点问题,既畅通了民意,又凝聚了民心,既消除了各类不稳定因素,又汇聚了强大社会发展合力,实现了守初心、担使命与践行网上群众路线的有机融合,为推进新郑政务环境提质增效和经济社会高质量发展做出应有贡献。

分享到: 编辑:闫佳佳 统筹:曹杰

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