便民服务大厅是联系群众、服务群众的重要桥梁，更是上传下达的重要场所。为构建高效、便捷的便民服务环境，改进服务质量，提高办事效率，切实提升群众家门口办事便利度，巩义市北山口镇白河村积极部署，强化措施，不断提升便民服务站规范化、便利化、智慧化建设，通过便民服务及志愿服务相互融合，打通服务群众的“最后一米”。
线下“走心”服务，提升服务品质。2023年以来，白河村便民服务站积极践行为村民群众提供“进一个门，找一个人，办所需事”的优质服务。同时，健全服务制度，规范服务流程，提升服务水平，拓展志愿服务范围，先后成立“小马代办帮办”志愿服务队，为群众提供“上门服务”、“预约服务”、“寄递服务”、“延时办理”等一系列特色服务，及时为群众解决了急难愁盼等问题，有力提高了群众的获得感和满意度。
线上“智慧”服务，创新服务模式。“现在不用去村便民服务站咨询，在家里登录“乐善白河”公众号就能了解残疾证件办理相关流程，真是省时又方便！”因腿脚不方便想要办理残疾证件的四组村民牛大叔激动地说。
通过技术赋能，为解决群众办事不知道“在哪办、找谁办、怎么办”的困惑与难点。20白河村不断深化“智慧社区”建设，积极探索“互联网+”与便民服务相融合的模式，推出“乐善白河”公众号，专门设置社区服务专栏，将村干部职责分工、联系电话、便民服务项目清单、惠民政策、便民通知、办事指南、便民查询、报修服务等在微信平台上进行公示。居民足不出户，就可以通过手机获得相应信息，享受实时便捷服务。
村党总支书记郝亚克表示：“我村推出“智慧社区”的初衷就是简化办事流程，让居民少‘跑腿’，让数据多‘跑路’，下一步，白河村便民服务站将始终以群众最关心、最直接、最迫切的需求为出发点，不断创新服务方式，改进服务措施，深化“智慧社区”建设，让辖区群众办事更方便、简单、快捷，不断提升群众的幸福感、获得感和满意度。”
正观新闻.郑州晚报记者 李晓霞 通讯员 张亚朋
