今年五一假期，不少来郑州的游客表示：精彩的功夫表演看了，壮丽的嵩山登了，黄河中下游分界处去了，方特欢乐世界的队排了，郑州烩面吃了，河南博物院逛了，文创棒棒糖买了。在“行走郑州读懂最早中国”缤纷文旅盛宴中，有几分古今繁华的穿越，还有几分烟火气带来的意犹未尽。
为全力保障外地游客和广大市民的出游体验感和合法权益，郑州文旅市场执法队伍打出旅游服务质量提升组合拳，先后走进直播间、市民广场开展旅游消费权益普法、宣传12345举报热线，召集全市旅行社现场学习《中华人民共和国旅游法》等法律法规，签订《依法合规经营承诺书》。
五一假期前，按照河南省文旅厅和郑州市文广旅局相关部署，郑州市文化市场综合行政执法支队对郑州各县（市）、上街区文化市场综合行政执法大队、支队各大队下发“五一”市场检查要求通知，要求全市文旅执法单位加强对互联网上网服务场所、歌舞娱乐场所违规接纳未成年人、不核对身份证件等违法违规行为的查处；加强对旅游社经营场所的现场检查，重点查验“业务档案”，排查“不合理低价游”、“不签订旅游合同”等违法现象，持续对旅游车辆集散地车辆进行联合检查，对涉嫌“黑导”、“黑社”等违法行为一经查实坚决立案；加强节前对景区最大承载量、投诉电话公示等保障性服务措施和高峰期接预案提示；要求全市文旅执法人员严格遵守执法程序，做到有案必查、有案必立，严格遵照执法着装规范，严肃执法形象，严守执法纪律。
郑州市文化市场综合行政执法支队党委督查组对大队、县（市）区进行分包督导检查，全市文旅执法人员执行24小时备勤制度。从4月28日起，我市集中文化市场综合行政执法力量对全市文旅场所进行拉网式巡查。截至5月3日，全市共出动文化市场综合行政执法检查人数1968人次，检查文旅场所1480家次，现场整改服务质量及安全隐患21处，查处违法违规问题1项。
五一假期，全市文化旅游市场平稳有序，未发生旅游安全事故和重大旅游投诉事件，接12345市长热线转来旅游投诉案件2起，均已介入调查。郑州市文旅执法人员细致耐心的投诉受理服务，受到广泛赞誉。来自辽宁的一对70岁游客给两名90后执法队员寄来锦旗。
据统计，五一假期，郑州市共接待游客916万人次，同比增长144.27%。携程大数据显示，郑州荣登全国“五一”最强周边游“吸金力”前10名。该支队为保障文旅消费者在郑州的高质量体验，激发文旅市场活力，贡献了郑州文化执法力量。
正观新闻·郑州晚报记者 成燕 通讯员 曹杨 文/图
