为提高辖区群众办事满意度，切实转变工作作风、优化营商环境，3月31日，龙湖便民服务中心围绕“文明服务我出彩、群众满意在窗口”主题，为辖区广大群众提供便捷优质的服务，树立办事处便民服务大厅工作者良好形象。
强化窗口队伍建设，建立文明服务队伍。对窗口文明着装、业务办理规范等方面进行规章制度化管理，通过“看”表现，依托电子监察系统，及时掌握工作人员文明用语、服务意识和态度，确保问题梳理排查真实准确；积极“听”反映，让辖区办事群众可以感受到整洁有序的服务环境，热心、耐心、贴心的服务态度，面带微笑、文明言语、举止得体的规范服务，业务精湛、规范操作的服务技能。
开展业务培训，强化便民服务能力。每天下午下班后开展业务技能巩固与礼仪等培训，归纳每天窗口出现的问题和不足之处，让每一个工作人员提出相应解决的意见和建议。针对出现的问题，立即查摆源头，当天解决。通过此项活动的开展逐步提高业务技能水平和处理问题的能力。
深化窗口硬件建设，营造宾至如归的服务环境。公共服务区域坚持便民利民的宗旨，设置休息饮水、无障碍通道、休息区，配备爱心药箱、雨伞、工具箱、饮水机等设施。并设立雷锋志愿服务站，各窗口配备叫号机、平板电脑及评价器，要求窗口工作人员在业务办理时必须进行“好差评”。在服务台显著位置展示行业规范，大力营造“文明服务我出彩、群众满意在窗口”的浓厚氛围。
正观新闻·郑州晚报记者 马雁 陈海潮 通讯员 陈若晨
