郑报全媒体记者 王赛华 鲁慧 通讯员 张雪 文/图
近日，郑州市政务办下发通报，对2022年度行政审批改革服务工作表现突出的集体进行表扬。经开区政务服务局持续深化“放管服效”改革，不断推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，有效激发市场主体活力，优化政务服务环境，取得了良好成效，被评为“2022年度政务服务工作先进单位”。
近年来，在区管委会和上级业务指导部门的正确领导下，经开区政务服务局聚焦“放管服效”改革，围绕“便民、高效、规范、优质”的服务宗旨，不断提升线上线下服务水平和效能，打造“经心办”一流政务服务品牌。
集成服务，一窗直接“找政府”。为解决企业群众办事多次跑的问题，将分散在各部门的高频事项集中到政务服务大厅，让这里成为“一站式”办理平台。另外还有办事处便民服务中心6个、村（社区）便民服务站点52个，实现了政务服务体系建设全覆盖和服务制度、办公场所、服务事项标准化，打通服务群众的“最后一公里”。通过全面实施“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的“一窗”综合受理制度，实现了审批服务再提速，政务服务水平再提升。开办企业，跑一次就能办完营业执照、公章刻制、税务登记、发票申领等业务，最快3小时，正常1天即可完成企业开办全部流程。项目建设审批工作持续优化联审联批，压减办理环节10%，精简申报材料20%，办理时限压缩14%；不动产抵押登记等业务实现了从受理、审核到缮证的流水线作业，从以前的3个或5个工作日办结压缩至1小时办结；用水用电报装资料精简至1项，办理流程缩减为2个环节，办理时限压缩为3个工作日。
一网通办，一键加速优审批。从“只进一扇门”到“一次不用跑”，从“不见面审批”到“免申即享”，从“立等可取”到“秒批秒办”，从“一窗通办”到“一网通办”，经开区政务服务局不断提升服务效能，依托河南省政务服务网，进驻事项1098项，实现事项“网上办”，办理时限压缩了88.7%，行政许可即办件占比44%，减免证明材料37项，修改完善办事指南要素4000余项，清查网上办事系统25个，按规范接入省统一身份认证体系，统一线上服务入口，确保数据同源。此外，还依托门户网站、政务服务网、评价器等线上线下平台，主动接受企业群众监督，全面落实政务服务“好差评”制度，切实推动政务服务转型升级。
数据赋能，创新智能优服务。以数据集成和共享为支撑，累计入库电子证照种类53个，证照数量19509个，批文数量1689个。梳理出包含社保、医保、水电、市场监管等“免征办”事项101项，“即来即办”事项1088项，“3个工作日办结”事项688项。设置24小时自助服务专区，引入“营业执照”等各种自助一体服务终端，实现全程无人工干预的全智能审批，依托“郑好办”APP经开分厅上线一件“事”352项，高频事项95项，并在“郑好办”APP中开通掌上预约服务场景，为办事群众提供个性化、便利化服务。配备多样化自助设备18台，遍及六个办事处便民服务中心及网点，让企业群众办事更加方便快捷。
畅通渠道，“经心”服务有温度。设立“办不成事”（有诉即办）反映窗口，提供多元化投诉解决渠道，保障企业诉求及时快速响应。同时，还推出免费邮寄、免费刻制印章、免费复印、帮办代办、周末无休、预约上门、老年服务专窗、“跨省通办”专窗、“一件事”主体套餐等精细化服务满足不同群体的需求，受到企业群众一致好评。2022年，为民为企提供“帮办代办”服务5000余次、“上门服务”20余次、“周末不打烊”12000余件，收到企业和群众赠送锦旗22面。
接下来，经开区政务服务局将以荣誉为新起点，立足职责再出发，持续深化“放管服效”改革，系统性重塑行政审批制度，整体性优化政务服务环境，为国家中心城市现代化建设做出新的更大贡献。
