“哎呀，姑娘，真不好意思，又来麻烦你了，怎么查询‘薪金煲’余额来着？你能再教我一下吗？”
“没关系叔叔，这次我们给您制作了专属卡片，保证您一学就会。”
“还真是，这个卡片真不错，简单易懂，以后我再也不用因为查询余额来回折腾了，太省事了！”
市民张先生是中信银行“薪金煲”铁粉的忠实一员，他们因广场舞与中信相识相知。
“这些可爱的叔叔阿姨们热衷于每月发工资后第一时间将资金转入‘薪金煲’，并每周来查询一下余额。随着年龄日渐增大，腿脚越来越不方便，操作手机又不熟练，这个固定动作给他们的生活带来了一点小麻烦。”中信银行郑州分行工作人员说。
通过询问日常到访老年客户，该行员工发现大多数老年人都有智能手机，只是每次学会怎么查询后，下一次使用的时候就忘记了，所以只能再次来到网点在工作人员指导下进行操作。在得知老年人这一困惑后，该行第一时间组织厅堂人员在大厅展开老年人服务建议征集，对老年客户日常碰到的小麻烦进行记录；运营人员召开老年服务再升温专题讨论会，对柜台日常接待老年客户碰见的问题进行统计、总结。
针对老年人日常业务碰到较多的问题，比如如何查询“薪金煲”余额？支取定期需要携带什么资料？定期支取是否可以代办等？通过行内不同部门多次沟通，该行辖属安阳分行巧花心思，制作了老年客户专属明白卡和微信绑定账户操作流程图，并对样式进行多次修改和美化，最终采用了手绘图的样式，生动形象的展示了余额查询、绑定动账通知等流程。
与此同时，工作人员还特意增加了防诈提示，引导客户提升防范意识，提醒老年人守好自己的“钱袋子”。该办法既解决了老年人需要到网点查询“薪金煲”的麻烦，又节省了老年人办理定期支取业务的时间，真正做到有爱有温度。
中信银行郑州分行践行金融使命，以提升客户服务体验为靶向，以服务再升温为工作重点，金融服务更主动更暖心，社会服务更广泛更担当。
陈茜
