以案说法 | 买家给“差评”被卖家索赔,咋回事?

2022-11-25 来源: 郑州晚报 郑州客户端官方网站 分享到:

近日,河南宜阳县法院审理的一起因“差评”引发的买卖合同纠纷案引起关注。买家给“差评”却被卖家索赔,到底咋回事?今天,记者带你去看个究竟。

张某在一网上店铺花30元网购一件童装,签收13天后发现衣服开裆。与店铺沟通未果,遂以“衣服质量不好”为由给店铺差评,后又两次向网购平台投诉该店铺服务态度不好,并申请“退款不退货”。

网购平台退款后张某又投诉店铺货物质量不好,服务态度恶劣,店铺以张某“恶意差评”造成经营损失为由诉至法院,要求张某退还货款并赔偿店铺损失1000元,并通过主流平台公开道歉恢复店铺信誉。

承办法官陈艳梅了解案情后,得知店铺主要是想通过诉讼“制止差评”。张某给“差评”的症结是“讨说法、争口气”,双方之间不存在解不开的“疙瘩”。

经主持调解,双方自愿达成协议,张某自愿支付货款30元并当庭履行,店铺自愿放弃其它诉讼请求,双方握手言和。

作为消费者在网络平台对商家的产品、服务进行批评、评论是个人的正当权利,但应把握批评与侵权的界限,不能当作随意发泄个人情绪的工具,注意客观理性维权。

作为经营者应尽量完善产品质量提升服务水平,自觉接受消费者的监督,对消费者的批评和评论要有一定的容忍度,不能苛求每一个买家都给予好评。

正观新闻·郑州晚报记者 鲁燕 通讯员 张东杰



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