“你们这家银行好啊，无论哪天来都开门。”不少客户如是说。这家口碑银行就是建行郑州金水支行营业部。它从单一的储蓄网点，发展成为郑州市辖内业务品种最齐全、核算功能最全面、规模最大的旗舰型综合网点，先后获“全国文明单位”、团中央“青年文明号”、中国银行业协会“五星网点”与“雷锋岗”、省财贸金融工会“工人先锋号”、 银行业“文明规范服务千佳网点”等殊荣。
大堂四季如春 长年守候无休
恪守“大厅制胜”。走进建行郑州金水支行营业部，整洁明亮的厅堂、摆放有序的多种智能设备、舒适配置的休闲区、温馨便民的劳动者港湾——令人感觉宾至如归、如沐春风。
自2019年金水营业部向社会发出天天营业承诺后，无论假日无论寒暑，其坚守不辍的背后，既是真情汗水的缠绵滴灌，更是全员舍小家为大家的崇高奉献，也成为全行对外服务的重要窗口和门面。
作为一家五星级旗舰网点，金水营业部始终将客户和服务视为立行之本，不断对标“三个能力”，十分注重规范化、精细化和人性化服务及培训，并诞生出闻名遐迩的“莹莹服务法”。为方便老弱病残等特殊群体需求，他们开通绿色通道，坚持上门服务，令客户赞不绝口。
2021年夏，郑州遭遇特大暴雨，许多市民有家难归。作为当时郑州地区唯一一家开门营业的建行网点，金水营业部为前来避雨的客户和市民提供充电、饮水等暖心服务，还安置10余名市民留宿行内。尽管员工同样受困网点几日，依旧提供着不打折的服务……
深耕三大战略 普惠实体民生
“服务无止境、用心会更好” 。
让科技赋能服务！建行郑州金水支行营业部大力践行新金融行动，以智慧服务为引领，成功打造系统内首个科技2.0旗舰店。除配备高速大额存取款机、智慧柜员机、电银体验机等设备，还有大数据综合展示屏、AOTO与VR高科技体验区。同时创建“云银行”客户群，深化线上线下渠道融合，推广建行“美好生活”生态理念，不仅业务办理一站俱全，还使暖心服务随时触达，取得极佳的客户反馈。
在疫情汛情影响下，实体经营步履维艰。金水营业部“胸怀国之大者”，以公私融合、分层维护、持续走访、诚以久远为服务方略，不断扩大客户与业务规模。为了助力复工复产，成立学习张富清拓展小分队，深入市场，大力宣传建行减费让利政策，坚持提供全流程业务办理，倾心提供普惠贷款支持，解决客户资金燃眉之急，仅8月份商户云贷就成功申请1000多万元。建立“金水营业部商户群”，7×24小时在线服务，自6月下旬以来，共进件超300户。其全年主要业务指标考核也持续位居全行前例。
主动担当作为 拓展服务时空
这是一个昂扬向上的年轻团队。长年来，建行郑州金水支行营业部坚持党建引领、红色传承，以文育人，通过361管理法、拜师会、青年分组PK赛、参与主题实践等方式，成为青年人才培养基地。在因疫情封控期间，作为代理省级财政国库集中支付主办行，全员保持电话畅通，青年员工更是“住”守网点，圆满完成各项应急拨付任务。
金水营业部员工大多参加了金水蓝马甲青年志愿者活动，为广大群众提供“金融+”公益服务，如关爱希望工程、我为祖国献热血等。去年，郑州遭遇特大暴雨，他们赶到积水最严重的地段——沙口路社区帮助清理淤泥，一直坚持到夜色降临彻底完工才离开。这支志愿团队由于显著的成绩被省分行授予“建行好党员”称号。
天道酬勤，岁月如歌。金水营业部“时文化”长廊上无言昭示着感动金水人物、突出贡献者、合规明星等不俗成果，总行中部片区文明建设观摩交流会特意在此举办。金水营业部以打造区域首善银行为情怀，已成长为全行业务发展与价值创造的一面旗帜。
正观新闻·郑州晚报记者 谢宽
通讯员 张娟 孙发军 崔晓旭
