郑报全媒体记者 李晓霞 通讯员 李少虎
巩义市孝义街道将政务服务工作做实做稳在便民服务上，拉近政府与群众之间的距离，展示孝义良好的营商环境，竭力打造群众满意的民心窗口。
优化窗口设置，满足群众的需求，打造群众看得懂、问得清、办得成的便民服务窗口。设置老年人服务专窗、咨询投诉区、“办不成事”等多个窗口，来满足群众不同的需求，同时积极倾听群众声音，在各窗口放置营商环境二维码供群众指导工作或投诉，做到主动接受群众和社会监督。
聚焦难题化解，以难题化解为“小切口”，推动政务服务的“大提升”。设置“办不成事”窗口，制定办不成事的规章制度、记录业务的跟踪台账、进行办不成事的事项登记表和转办单子。“办不成事”窗口着力解决群众在办理业务中出现的各种难题，想方设法把这些“办不成的事”努力办成，提升办事群众幸福感。
精简办事流程，创新工作举措，缩短群众办事的“最后一公里”。围绕打造最优营商环境，优化便民大厅业务的办理流程，推进数字技术在大厅和人员管理上的高效应用。设置特色服务“小马帮办代办”专窗，受到群众的一致好评。
