郑报全媒体记者 谢鹏飞 通讯员 柴浩瑜
“大爷，您反映的这个问题，我们已经收到了，现在还正在调查处理，等调查结束，承办部门会跟您当面反馈。”这是近日在郑州市上街区信访举报接待中心，该区纪委监委工作人员接访时的一个场景。今年以来，上街区纪委监委聚焦群众关切，坚持“四个到位”，多措并举做好来访接待工作，进一步提高了群众满意度和获得感。
坚持信访举报渠道畅通到位。区纪委监委在建立“信、访、网、电”四位一体信访举报平台的基础上，积极探索新的信访举报渠道。年初，区纪委监委印发《关于组织开展领导干部接访下访工作的通知》，常态化开展领导接访和下访工作，将群众上访变为干部下访，真正把信访举报工作做到群众心坎上。今年1月份以来，区纪委监委领导班子本级接访群众累计15次，下访累计77次，接待群众5次，化解矛盾4件，切实解决群众急难愁盼的问题。
坚持场所规范化建设到位。区纪委监委来访接待中心毗邻区信访局，靠近街区一楼设有接谈室，实行隔离式接访。结合新冠疫情防控和安保需要，3月份对接访场所的功能区进行优化升级，设置“爱心服务台”和安检区。为进一步方便群众有序反映问题，将接访区、侯访区与工作区之间隔开，同时配齐相关设备、办公物品及应急物品，充分发挥各功能区服务群众作用，为群众提供一个更加舒适、安全和贴心的来访接待环境。
坚持检举举报平台应用到位。对于来访举报，区纪委监委始终做到“来访必登、来访必接、平台留痕”，定期自查来访举报登记录入情况，确保应录尽录。为进一步深化应用来访举报受理系统，区纪委监委印发《上街区纪委监委受理子平台来访举报受理系统管理使用办法（试行）》，对平台的管理、使用及运维均加以规范。区纪委监委将深化平台管理应用作为有力抓手，不断强化组织领导、业务指导和督导检查，着力推进检举举报平台高质量深化应用，提升信访举报工作信息化、规范化水平。
坚持配套制度宣传学习到位。区纪委监委坚持“制度上墙”更注重“制度上心”。一方面向群众做好制度宣传，来访接待中心墙上张贴有信访接待流程、纪检监察受理范围以及保密要求等规定，方便群众知悉信访工作程序；另一方面组织全体信访干部学习各类信访举报业务和制度性文件，交流心得体会，统一来访答复口径，努力将制度烂熟于心、学以致用。
“反腐需要凝聚强大的群众力量，我们作为纪检监察信访干部要始终跟群众站在一起，坚持‘四个到位’，不断提升群众工作能力和改善工作作风，着力推动全区纪检监察信访举报工作高质量发展。”区纪委监委相关负责人表示。
