郑报全媒体记者 孙庆辉 方宝岭
7月26日，盛夏里的高新区梧桐办事处祝福红城1号院骄阳似火。小区的居民们早早聚集在物业办公楼前翘首以盼，见证自己挑选的新物业入驻的幸福时刻。至此，高新区第一家带资300万元入驻的物业公司即将诞生，祝福红城1号院也将成为郑州市首家物业费营利部分的支取和居民满意度“挂钩”，业主年度文明积分与物业费多少“联系”的小区。促成这些“第一”的是郑州市第一家“物业管理委员会”全体人员坚持不懈的结果。
【实时录像】3516户业主投票为自己选“管家”
选聘新“管家”，幸福再起航。5月22日，祝福红城1号院张灯结彩，3516户，10000多居民喜笑颜开、欢声笑语、投票选聘新“管家”。据悉，整个投票活动一直持续了四天，最终康桥国投科技产业服务有限公司在3516户业主选票中以93%的高票入选。
“昨晚第一次失眠了。估计在全中国能行使这样权利的居民也不多，我们成了幸运儿，太兴奋了。感谢物业管理委员会的工作人员辛勤付出，大家对自己选择的物业公司都很期待。”第一个填写选票的是5号楼的居民刘先生，他兴奋地说这是自己第一次在《物业公司选票》上签字投票。正是根据物业法规的相关规定，他和邻居们第一次行使自己的权利。
在祝福红城1号院投票选聘物业的现场，密密麻麻排列着22个选举票箱，分别标着“某某楼号票箱”的字样，前来投票的居民需要提供身份证和房产证以证明身份。当天上午，在现场工作人员的引导下，居民有序进场，依次进行身份资格查验、投票、签字、按手印、登记退场等。投票现场全程录像，屏幕上实时播放着业主投票的情况，“物业管理委员会”的工作人员和居民代表对现场的每个环节进行全程监督，确保投票选聘工作公开、公平、公正。
【创新机制】“我的管家我来选”
据介绍，祝福红城1号院包含祝福红城一期、二期两个小区。其中，一期2012年底交房，二期2016年1月交房。随着时间的推移，小区开发商当年遗留的问题逐步暴露了出来，比如地下室建筑垃圾堆积，长期无人清理，房顶漏水、居民房间墙皮脱落，消防不合格，还有电梯困人的安全问题……加上物业公司长期不作为、管理不到位，居民意见较大，双方矛盾日益尖锐。比如正常情况下，物业工作人员应该在110人左右，但因小区物业费收取率低，养不起那么多人，实际工作人员仅剩70来人，物业管理陷入了恶性循环，居民更换现行物业的意愿十分强烈。
3月7日 对于郑州高新区祝福红城1号院的居民来说，是一个特殊的日子。当天，该小区“物业管理委员会”正式成立，梧桐办事处社区管理科工作人员张桂梅出任“物业管理委员会”主任，包括祝福社区工作人员和5名业主代表组建了郑州市第一家物业管理委员会。
在梧桐办事处党工委的领导下，梧桐办事处党工委副书记管立森多次深入小区，现场指导。“物管会”的成员对小区19幢楼，3516户逐一走访入户，有时要走访到23点，全面了解居民的意愿，同时实地考察小区环境、查看设施设备完好情况、找相关的专家做预算，经过一系列的工作，发现祝福红城问题颇多，调查发现有9成业主想换物业。
但面对建筑垃圾清运、房顶漏水、消防不合格、电梯困人等遗留问题，经初步核算，解决遗留问题需要280多万元，业主不愿动用维修基金，物业也不愿动用物业费，再换家物业就能解决了吗？4个多月以来，在高新区相关主管部门指导下，在梧桐办事处党工委和祝福社区党组织的领导下，祝福红城1号院物业管理委员会一刻也不敢休息，加班加点。面对居民的不理解、不信任和不支持，顶住巨大压力，经过搜集业主意见和建议、多方沟通，组织召开业主大会会议等形式，“物业管理委员会”提出了“新进物业要带资300万元进行遗留问题处置”的入驻前提条件，委托招标公司发标。
据悉，为进一步加强对物业管理的规范，新实施的《民法典》中，就增添了有关物业管理行业的规定，赋予了业主们三项新权益，分别是业主对物业公司不满意，有权利更换；业主们对物业费的收支明细有知情权；业主们对小区公共区域的经营所得有一定的收益权。
最终，“物业管理委员会”选取了3家有实力的物业公司作为中标候选公司，经过多方努力和多轮艰苦谈判，经全体业主投票，康桥国投科技产业服务有限公司以93%的高票入驻祝福红城1号院。
【幸福启航】郑州市首家“物管会”创造多项郑州第一
“世间最美的风景都不及回家的路。选聘新物业只是开始，希望大家当好幸福生活的奋斗者，当好文明生活的践行者，和睦邻里，和谐小区。”在祝贺新物业公司入驻小区的同时，管立森不忘殷殷嘱托。
据了解，针对祝福红城1号院的特殊情况，经过综合研判，要求新物业带资入驻，用于解决小区公共部分遗留问题，可这谈何容易。协议谈判经过了无数次拉锯，曾有一次谈判直到凌晨1点。 7月6日，双方终于达成了一致，签订了协议。协议要求物业项目经理是中共党员，要在项目上成立党组织，充分发挥“红色物业”作用，加快推动实际问题解决。
双方还约定，要通过对物业费共管的理念，物业费的赢利部分支取需和居民满意度“挂钩”，满意度高低，关系着物业公司赢利的多寡，物业公司要广泛接受居民监督，提升物业服务动力和服务质量。同时，针对祝福红城1号院的业主，推行文明积分管理体制，业主年度积分与物业费“联系”。业主文明集分前50名减免物业费10%，不文明的业主相应提高物业费，积极引导全员参与小区治理，积极引导居民发挥正能量，共建和谐社区。
日前，物业管理委员会已经组织新老物业进行了资料移交和现场承接查验移交工作。7月26日，郑州康桥国投科技产业服务有限公司高新区分公司正式入驻祝福红城1号院，同时新物业党支部正式成立。当天上午9时，物业交接仪式正式举行，张桂梅向康桥国投项目负责人进行了授旗，这也标志着祝福红城1号院“物管会”圆满完成了更换物业公司的阶段性任务，相信祝福红城1号院通过高质量的物业改造，将迎来小区的华丽转身。
