郑州市2022年旅游星级饭店从业人员服务技能选拔赛启动

2022-06-17 来源: 郑州晚报 郑州客户端官方网站 分享到:

今日下午,郑州市2022年旅游星级饭店从业人员服务技能选拔赛在郑州江南春温泉酒店启动。

据了解,为进一步提升郑州市星级饭店服务品质、促进高质量发展,根据《文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量的指导意见》和《河南省文化和旅游厅、河南省总工会、共青团省委、河南省妇联关于举办2022年全国星级饭店从业人员服务技能竞赛活动的通知》,郑州市文化广电和旅游局、郑州市总工会、共青团郑州市委、郑州市妇联决定联合举办2022年郑州市星级饭店从业人员服务技能选拔赛。

本次比赛由郑州市旅游协会承办,分为笔试和现场操作两个环节。

现场操作重点围绕前厅服务(含服务英语)、客房服务、中餐服务、西餐服务四个项目的核心工作环节,突出对星级饭店从业人员业务知识、服务质量、英语服务能力、沟通协调能力、突发事件应对能力,树立服务质量的榜样和标杆,增强星级饭店从业人员的品牌意识、服务意识、质量意识,全面提高星级饭店从业人员的业务素质和服务水平。

据郑州市旅游协会秘书长刘洋介绍,今天下午,共有来自全市十余家旅游星级酒店的近50名选手参加笔试。考试内容主要涉及文化和旅游政策法规知识、旅游饭店相关标准知识、饭店专业知识。在下周举行的现场操作比赛环节,将重点围绕前厅服务、客房服务、中餐服务、西餐服务四个项目的核心工作环节,突出对星级饭店从业人员业务知识、服务质量、英语服务能力、沟通协调能力、突发事件应对能力的考察。经过笔试、现场操作等环节考核,最终将选拔出4名优秀选手参加将于近期举行的2022年全省星级饭店从业人员服务技能竞赛活动。

正观新闻·郑州晚报记者 成燕 /文 徐宗福 /图      



分享到: 编辑:周爱巧 统筹:杨观军

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