保险是金融服务型行业。进入5月以来，精彩纷呈的客户节活动拉开帷幕，众多险企竞相打造特色化客户服务活动，倾力回馈广泛客群。客户节内容不断推陈出新，逐渐成为保险机构展示公司品牌、推行增值服务、提升客户满意度的有效载体。如今，提供优质的保险服务是保险公司市场战略的重要组成部分，且已成为行业共识，而体现各自服务特色的客户节，就成了彰显“以客户为中心”经营发展理念的实践能力和实践成效的重要体现。
每年此时，中国人寿亿万客户和广大员工都会迎来一年一度的温暖约定——国寿客户节。这是中国人寿践行金融央企政治性和人民性，回馈客户、感恩社会的一个“特殊节日”，也是中国人寿服务转型升级成效的一次集中展示。5月16日，第十六届“国寿616客户节”正式启动，并将持续至7月初。此次客户节以“牵手国寿 心向未来”为主题，打造涵盖共同富裕、多层次社会保障体系建设、乡村振兴、服务实体经济、绿色发展、社会治理现代化、其他创新产品等七大主题的产品矩阵，致力于通过持续升级的综合金融产品服务，与客户携手，心向美好未来。
虽然各家保险公司客户节的内容特色不一，但为客户提供更便捷、更有品质的保险服务和对客户健康生活的关注，几乎是所有险企客户节共同关注的重点。作为寿险行业头部企业，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）更是聚焦关爱客户健康主题，积极创新活动形式，搭建了“活力乐园”线上活动专区，通过打造趣味性和互动性强的活动场景，发力线上平台和线下活动，满足客户多元化金融保险消费和服务需求，回馈亿万客户。
专属健康礼包回馈客户
关爱客户健康，中国人寿寿险公司在“6.16”国寿客户节前夕将面向广大客户推出客户节专属“健康权益大礼包”回馈活动，回馈权益包括日常不适咨询、院前急救保障、急症就诊援助、出院协助安排等常用服务，为客户提供多维度的健康保障。
“6.16”国寿客户节当天，中国人寿寿险公司为高端交叉星级客户提供“超白金大礼包”，包括三项权益：一是就医无忧，为客户提供日常不适咨询、急症就诊援助及就医全程陪诊、同城转运等服务；二是精准检测，提供男性专属、女性专属及男女通用定制化健康检测服务，操作便捷，可快速进行常见疾病的早期筛查检测；三是安全防疫，提供新冠抗原自测盒、家庭防疫包。
线上线下活动缤纷多彩
客户节期间，中国人寿寿险公司搭建“活力乐园”主活动专区，设置10大活力站点、五款运动健康主题游戏，通过玩游戏、做任务的形式获取惊喜好礼，营造沉浸式服务体验。6月16日“爆点日”当天还将推出全民狂欢“活力夺宝”和“集五虎”互动活动。“活力乐园”由卡通形象“e小宝”在线导览，一路用心陪伴客户，为客户创造活力满满的精彩生活。
除了缤纷多彩的线上活动，中国人寿寿险公司还将设置线下客户节专属打卡活动专区，并融合“悦己生活”“小画家”“700健行”等多元主题，发挥网点和队伍两大核心优势，充分利用相关品牌合作资源，创新开展各类客户回馈活动。
互动式健康服务+产品展示
以客户节为契机，中国人寿寿险公司将从客户的视角，展示为客户倾力打造的有情感、有温度、丰富多元化的高品质服务和产品。设计场景式的宣介方式，例如在“活力乐园”以每日任务、活力看板的方式，让客户在有趣的互动中了解相关服务和产品的内容与资讯。
“6.16”国寿客户节历经十六年的积累，已逐渐成为一项特色服务品牌。未来，中国人寿寿险公司将坚守初心与使命，继续打造多样化、差异化、个性化的客户服务，持续满足广大客户多元化金融保险服务需求，履行服务社会民生的职责使命，用爱心、诚心、贴心、细心来赢得客户舒心、放心、开心和安心，与客户携手共向美好未来。
正观新闻·郑州晚报记者 谢宽 张俊
通讯员 刘富安 王淯
