随着行业向前发展，交付已然成为房地产行业关注的重点业务领域。作为一家注重客户感受的房企，万科一直将产品视作长期发展的基座和竞争源点，为居者兑现生活。
与传统交付仅关注产品硬件配置与基础物业服务相比，万科更关注与业主的情感连接，关注社区生态环境的打造，重塑企业与业主之间的关系。通过公共空间的服务营造、社区生活的内容运营，形成完整的交付体系，协力共建城市美好生活。
截至2022年5月，万科服务郑州10年来，已交付32个社区，约5.4万套住房，累计服务超7万业主。10年来，郑州万科不断优化交付服务，全面提升全生命周期的高品质交付水平，践行美好生活图景，与城市发展同频共振。2022年，带着对时代需求的深思与谋变，郑州万科打破传统交付旧秩序，展开关于交付服务的全新探索，搭建起理想万家全景服务体系。以一场“励新交付行动”回应城市发展诉求，共筑人与城市美好愿景。
交付前
从相遇开始相伴
在签约后到交付这个漫长的过程，郑州万科与广大业主建立了有效的沟通机制，为等待的业主提供贴心服务。比如万科家书、首次工地开放、物业保修见面会、重大节日祝福、生日祝福等，是万科面向业主的主动沟通方式。
【住这儿·全生命周期服务】
交付前，郑州万科通过前置管家为业主及时答疑、回访服务、实时播报、邀约活动、交付陪伴，保证每一步流程都能让业主享受到高品质的服务体验；郑州万科制定5类服务标准、33个服务触点，让业主“住这儿”，就是住在幸福里。
【看见家·全方位工地展示服务】
郑州万科提供常态化工地开放。业主可提前预约，由专业工程师陪同工地带看；通过工地照、施工工艺视频、工地直播等形式，让业主了解新家工程进展；关注产品共建及质量监督，让业主实地参与自己家的建造过程；在房屋已基本达交付状态时，提前1个月进行小范围预约式的工地开放，让业主提前进行预验房。
2022年，郑州万科联动山河道、湖与城、云图、世曦、航海未来城、万科城玖、翠湾中城、周口龙堂、星图9个项目，开展13次“看见家”行动，累计参与666户，带看客户量达到1565人。
交付时
美好生活新起点
在交付时这一关键环节上，如何考究与用心都不为过。郑州万科注重现场交付的每一处服务细节，形成高水平的交付现场服务标准，努力为业主提供更优质的服务，提升业主在社区生活中的幸福感。
【服务家·新房交付服务】
特定的仪式，让交付变得更具深意。无论是一对一答疑解惑的“交付大讲堂”、所见即风景的归家之旅，还是倾注了热情与巧思的入户卷轴，又或是留下美好记忆的点亮万家灯火庆祝仪式……虔诚的礼序、用心的温情、品质的服务，每一个特别之处都牵动着业主感动内心。
据悉，万科在交付现场通过交付三个一、验房服务三个一、先入伙后入住等系统化服务，陪伴业主走过每一步办理流程。
“细心又用心，让我们被爱环抱。这是温馨的一次入住体验。”“我幻想过无数种住在这里的样子，今天终于让梦想照进现实。”“不仅是房间，对公共空间的设计与思考，也非常打动我们。”在不同的业主眼中，万科的交付为其所带来的体验亦不止一种。“惊喜、感动、极致、用心、服务、品质……”成为业主收房最多的关键词。
交付后
不是抵达，是新的启航
从空间交付，到生活交付，每一种纬度都应该追求尽善尽美。郑州万科正是如此，用长久视角从社区生活推演来进行建筑空间的设计，将未来的一切前置于营造之初的蓝图描绘，从而达到了建筑、生活的和谐与统一。
【焕新家·让生活保持新意】
入住后，郑州万科携手万科物业与业主共建，聚焦小区设施设备更新维护，助力老小区升级改造，与业主、物业共建美丽和谐社区。为更好地为业主打造有温度、有品质的社区生活，郑州万科不断调研、探索、共建，基于业主对爱家的美好期待，启动以“让家常住常新”为主题的“焕新家”行动，为社区注入新能量。
2021年11月，郑州万科“焕新家”活动开启，万科为业主们提供专项上门保养服务，首轮“焕新家”活动率先在万科城开启，受到了业主们的认可和参与。
2022年5月，郑州万科“焕新家”推出4大焕新权益，以点滴细节的服务和专业的实际行动，为业主们构筑美好生活。
交付是开启长情陪伴的钥匙，郑州万科从空间精研到情感赋能，每一处交付都历经时间考量，每一处细节都用心演绎，将业主向往中的生活变成现实。下一个10年，郑州万科将继续坚守长期主义，秉承发展初心，投身城市建设和运营，以“理想万家全景服务体系”为基石，持续提升交付服务水平，锻造品质交付实力，为更多的业主打造幸福家园。
蒋晓蕾
