如果说样板间是生活方式构建的模拟场景，那么交付就是关于生活的真实。万科相“豫”十年，已累计交付32个社区，约5.4万套住房，累计服务超7万业主，坚守了3000多个日夜。十年来，万科断优化交付服务，提升全生命周期的高品质交付水平，践行美好生活图景。
2022年，带着对时代需求的深思与谋变，郑州万科打破传统交付的旧秩序，展开关于交付服务的全新探索，搭建起理想万家全景服务体系，以一场励新交付行动，回应城市发展诉求，共筑人与城市美好愿景。
交付前，从相遇开始相伴
在签约后到交付的过程中，万科与广大业主建立了有效的沟通机制，通过万科家书、首次工地开放、物业保修见面会、重大节日祝福、生日祝福等活动，为等待的业主提供贴心服务。
交付前，万科通过前置管家为业主及时答疑、实时播报、邀约活动、交付陪伴，严格执行5类服务标准、33个服务触点，每一步流程都让业主享受到高品质的服务体验。
同时，万科提供常态化工地开放。业主可提前预约，由专业工程师陪同工地带看；通过工地照?、施工工艺视频、工地直播等形式，让业主了解新家工程进展；关注产品共建及质量监督，让业主实地参与自己家的建造过程；在房屋基本达到交付状态时，提前1个月进行小范围预约式的工地开放，让业主提前预验房。
今年，郑州万科联动山河道、湖与城、云图、世曦、航海未来城、万科城玖、翠湾中城、周口龙堂、星图9个项目，已开展13次“看见家”行动，累计参与666户，带看客户量达到1565人，致力让更多业主亲身感受到万科的施工标准和产品质量。
交付时，美好生活新起点
万科注重现场交付的每一处服务细节，以高水平的交付现场服务标准，为业主提供更优质的服务。
无论是一对一答疑解惑的“交付大讲堂”、所见即风景的归家之旅，还是倾注了热情与巧思的入户卷轴，又或是留下美好记忆的点亮万家灯火庆祝仪式……万科都用心的为业主提供服务。其相关负责人表示：“我们在交付现场通过交付三个一、验房服务三个一、先入伙后入住等系统化服务，陪伴业主走过每一步办理流程，开启全新的生活。”
“细心又用心，让我们被爱环抱，这是温馨的一次入住体验。”“我幻想过无数种住在这里的样子，今天终于让梦想照进现实。”“不仅是房间，对公共空间的设计与思考，也非常打动我们。”……
一千个人眼中有一千个哈姆雷特，在不同的业主眼中，万科的交付为其所带来的体验亦不止一种。“惊喜、感动、极致、用心、服务、品质……”成为业主收房最多的关键词。
交付后，不是抵达，是新的启航
从空间交付，到生活交付，万科同样追求尽善尽美。
入住后，万科携手物业与业主共建，聚焦小区设施设备更新维护，助力老小区升级改造，与业主、物业共建美丽和谐社区。为更好的给业主打造有温度、有品质的社区生活，万科不断调研、探索、共建，基于业主对爱家的美好期待，启动以“让家常住常新”为主题的“焕新家”行动，为社区注入新能量。
2021年11月，郑州万科“焕新家”活动开启，为业主们提供专项上门保养服务，首轮焕新家活动率先在万科城开启，受到了业主的广泛参与。
2022年5月，郑州万科“焕新家”推出4大焕新权益，以点滴细节的服务和专业的实际行动，为业主用心构筑美好生活。
未来，郑州万科将坚守长期主义，秉承发展初心，投身城市建设和运营，以“理想万家全景服务体系”为基石，持续提升交付服务水平，锻造品质交付实力，为更多的业主打造幸福家园。
郑讯
