郑报全媒体记者 王翠 鲁慧 通讯员 李恒博 文/图
“郑州市第九人民医院因疫情需要改建，急需办理绿化带移植业务。”4月底，驻金水区政务服务办事大厅的城管局窗口工作人员冯一新在接到该院审批服务诉求后，积极协调，压缩审批时限，为医院改扩建争取了时间，主动高效的服务受到了申请单位的认可。“尽心尽职办实事，专业高效暖民心。”一面锦旗和暖心的话语是对窗口优质服务的认可和信任，也给践行“优化营商环境”和“放管服”改革带来源源不断的动力。
金水区城市管理局及全体窗口工作人员始终牢固树立以人民为中心的发展思想，以“便民、规范、高效、廉洁”为服务宗旨，持续优化服务，帮助企业群众解决困难，从而推动改革创新不断向前。
近日，金水区政务服务办事大厅恢复线下业务办理。金水区城市管理局驻厅窗口坚持疫情防控和政务服务工作同时抓的原则，多措并举，为办事群众提供优质高效的服务。针对群众电话咨询较多的因疫情导致《占用城市道路许可证》过期无法施工问题，窗口迅速反映，及时上报，特开通绿色通道，群众只需携带过期许可证直接到窗口换新证即可，减流程少环节，为群众节省了时间。同时倡导网上办事，确保安全服务。进一步强化在线咨询、网上审批、预约办理、免费邮寄等“不见面审批”服务举措，倡导广大企业和群众采用“郑好办”等便民方式办理政务服务事项。对因需要到现场办理的，要求工作人员做好防疫措施的同时对办事群众要热心接待、耐心指导、用心服务，做到高效快捷，减少办事群众滞留时间。
