今年“五一”，一场突如其来的疫情，打乱了郑州人的假期生活。面对本轮疫情的来势汹汹，为有效阻断疫情传播，郑州市新冠肺炎疫情防控指挥部办公室发布73号通告，整个城市被按下了暂停键，招商银行郑州分行的服务却从未停下脚步。
为保障疫情期间金融服务的连续性，招商银行郑州分行坚持“以客户为中心、为客户创造价值”的价值观，统筹做好疫情防控和金融服务保障，用“招行速度”解客户燃眉之急，用“招行温度”暖心服务客户，一个个感人的事例，鼓舞和激励着招行人不断前行。
天明路支行
协助客户赎回理财资金
5月4日上午，居住在网点附近的柜员张琳外出采购生活物资路过支行门口，恰巧这时，看到一位阿姨在支行门口徘徊，便走上前去询问是否有业务需要办理。经沟通才知道是老客户孙阿姨家中有事急需用钱，需要赎回五万元的理财产品，但看到网点因疫情原因无法营业，心中十分着急，一时不知如何是好。
张琳了解情况后，及时安抚并耐心指导孙阿姨登陆手机银行App进行操作，为避免让客户再跑趟，在完成赎回操作后，张琳及时打电话联系理财经理，向理财经理确认无误后告知孙阿姨该笔理财已赎回，资金次日即可到账。孙阿姨激动地拍着张琳的肩膀说：“闺女，幸亏今天你在这儿！”
得知孙阿姨家只有她和老伴两人居住后，张琳又给孙阿姨留下了自己的联系方式，并告诉阿姨：“有任何需要都可以随时联系我，我们会尽最大的努力帮助您”。孙阿姨感动地说：“选择招行是真没错，你们是一家有温度，暖人心的银行！”
花园路支行
全力保障客户支付手术费
5月5日早上，花园路支行正在进行线上晨会，运营主管代毓突然接到一位阿姨的电话，听得出语气十分着急:“你们今天不上班吗？我儿子突然住院，急需卡中的资金用于支付手术费啊！”
得知情况后，花园路支行行长罗怡雯与区总翟宏瑞第一时间指导代毓与应急网点分行营业部沟通解决。但由于客户的卡是前几日新办的，使用不满三个月，额度不够用。“怎么办？让阿姨去应急网点，距离较远，且封控期间交通非常不便；阿姨这几日往返医院，再到营业部网点，也与政府的疫情管控政策相背。”代毓想到这，当即与分行营业部李琛主管沟通，是否可通过临时调高账户刷卡额度来解决客户的问题。
在得到肯定的答复后，代毓马上通过微信视频向阿姨解释说明并同步核实了其用款真实性，及时跟进审批进度，并积极协调分行营业部李琛主管快速进行调额，最终完成审批。
临近中午时分，岳阿姨付完手术费后给代毓回电：“小代，手术费交过了，太麻烦你了！招商银行真靠谱。”
新冠疫情让人们都带上了口罩，彼此间的距离似乎变得遥远，但招商银行“以客户为中心”的初心，让每一位招行人无论身处任何岗位，都能不折不扣地为客户带来“只要您需要，我们随时在”的感动。疫情当前，招商银行郑州分行将继续坚守初心，密切关注疫情态势，结合客户所急所想，持续不断提供优质高效的金融服务。
郑报全媒体记者 谢宽
