“这一次疫情来的让人猝不及防，还好网络给力、流量够用，线上学习和居家办公都不受影响。”5月3日，新一轮疫情突袭郑州，全市实施精准区域管控，除封控区外，主城区其它区域全部参照管控区标准管理。得知这一消息后，在南三环居住的赵女士立即领取了郑州移动的“助学流量包”和“居家流量包”。
面对严峻复杂的疫情防控形势，郑州移动第一时间做好应急通信网络保障，连夜制定多项暖心服务举措，并利用5G信息化、防疫设备等升级抗疫“防火墙”，全力筑牢疫情防控“数字底座”。
网络保障有速度
已完成732公里光缆线路巡检
虽是五一假期，但郑州移动人却闻“疫”而动。5月3日，郑州市新冠肺炎疫情防控第31场新闻发布会对我市疫情防控的最新进展情况甫一发布，郑州移动便第一时间启动应急举措，多维度开展通信保障工作，确保疫情期间通信网络的正常运行。
“我们对省、市、县政府、卫健委、医院、隔离点、方舱医院、封控区域和管控区域等进行重点保障，并组织专家7×24小时提供全程全网保障支撑，以快速解决突发网络情况。”郑州移动网络部相关负责人介绍说，截至目前，他们携合作伙伴共计500余人在岗随时待命，已完成732公里光缆线路巡检，64个核心机房的巡检。
同时，为做好全员核酸的网络数据传输，郑州移动提前对核酸检测系统进行深度巡检，并在核酸系统保障中心安排专人提供系统监控、巡检、资源统计、流量监控等现场技术支持，确保核酸检测专线稳定运行。该负责人说，他们对重要业务传输路由光缆396公里中的10处隐患点，已安排102人次进行现场处理。
暖心服务有温度
连夜上线“八大抗疫服务”专区
为帮助市民应对突如其来的疫情，郑州移动在“郑州移动YD66”微信公众号连夜上线【齐心抗疫 “郑”在行动】八大暖心服务，让大家足不出户就能解决宽带、网速、流量和办卡等难题。
针对线上教学、居家办公的情况，郑州移动在专区推出“助学流量”和“居家流量”栏目，输入移动手机号码，选择流量使用区域，即可领取20GB通用流量和600GB居家流量。
针对产品的流畅使用，郑州移动开通“自助办卡”“自助报障”“自助办理”“自助预约”和“帮扶热线”等栏目，让用户在家就能办理手机套餐等业务、解决宽带网络等问题。
针对居家期间的生活需求，郑州移动携手丹尼斯在专区上线“自助买菜”服务，市民不仅可线上采购各类生活物资，而且还能配送到小区，助力市民实现零接触买菜。
科技抗疫有力度
多项信息化产品随时“出征”
在以往的疫情防控中，郑州移动利用信息化手段和自助服务技术，提供无接触、智能化工具，大大提高了疫情管控效率和精准度。
例如云广播，通过一部手机即可及时传递防疫知识、政策宣贯、应急措施等，助力相关部门普及疫情防控举措，增强居民自我防护意识。
还有云视讯、和对讲等，通过“不见面”的方式来解决原来必须“面对面”才能解决的开会、上课、联络等，并通过可视化调度帮助相关部门开展远程调度工作，助力疫情防控工作的顺利开展。
如今，为助力科技抗疫，郑州移动的云视讯、云广播、移动云、健康码一体机、NB-IoT门磁、和对讲、千里眼以及热成像等信息化产品，已然准备随时“出征”，助力相关部门筑牢疫情防控的“科技防线”。
疫情之下，郑州移动将坚守抗疫一线，努力践行“国家队”“主力军”“排头兵”的使命担当，为疫情防控构筑起坚实的通信保障安全线，将舒心、暖心、贴心的体验带到群众身边，全力为我市疫情防控工作贡献信息化力量。
李冬生 陈春晓
