3月15日，河南省保险行业协会发布“河南保险业2021年度典型赔案”，平安人寿河南分公司选报案例入选典型赔案。
2021年7月平安人寿客户Y先生因洪灾遇难。平安人寿河南分公司获悉后立即开通理赔绿色通道，简化理赔流程。理赔服务人员冒着次生灾害频发的风险主动上门安抚客户家属、协助客户家属收集资料申请理赔。受理后仅2个工作日就做出了赔付340万身故保险金的决定。虽然百万理赔金无法挽回生命，却能为痛失亲人的家庭送去温暖关爱。在突发事件面前，平安人寿以实际行动落实监管“应赔尽赔、早赔快赔”的号召，尽全力为出险客户提供高效理赔服务。
据公司统计，原因相同的意外案件，平安人寿河南分公司还为96名暴雨受灾客户提供了有温度的理赔服务，赔付理赔款1723.35万元，用保险为群众的生命安全撑起了更加有力的“保护伞”。
据了解，平安人寿河南分公司秉承 在保险合同约定范围内“为客户寻找理赔的理由”，目前面向全体客户提供包括安e赔、闪赔、重疾先赔、商保直赔、智能预赔等多种特色、数字化理赔服务，满足不同客户需求，持续提升理赔服务效质量和效率，同时在发生重大突发事件的时候，公司均在第一时间启动绿色理赔通道，全力为客户提供简单便捷高效的理赔服务，帮助客户快速平稳应对突发风险。
2021年，平安人寿河南分公司全年累计为46.4万客户送去32.8亿元理赔款，平均每天为1271人送去900万元理赔款，超40％的理赔案件为在30分钟内结案的闪赔件，极大提升了理赔速度和客户体验。
平安人寿始终坚持以人民为中心的发展思想，以客户需求为导向，依托数字化能力提升，聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，通过数字化运营，提升包括核保、保全、续收、理赔和增值服务在内的全流程服务能力，给客户提供“有温度的服务”，带来“省心、省时又省钱”的服务体验。
薛光明
