2022年刚刚开年的郑州，一场新冠肺炎疫情又卷土重来，郑州华润燃气积极响应政府号召，同心抗疫、并肩携手，筑牢疫情防控线，全力保障居民用气需求，以服务的温暖让人们感受到城市的温度。
郑州华润燃气负责着郑州及周边290万燃气用户的燃气供应保障工作，各客服中心坚守服务“不打烊”，在郑州市9座营业厅中，淮河路、工人路客服中心分别位于管控区、防范区内，两家客服中心担负着辖区内22.73平方公里的27万封控、管控区用户的防疫保供重任。
为迅速解决辖区内康桥上城品、龙源世纪城、康桥华城、升龙世纪花园等封控、管控小区居民用气需求，客服中心主动对接小区物业，开辟上门运送圈存机、线上办理、线下送卡等服务，全力保障抢险维修业务不中断，解决用户的用气难题。据统计，从1月4日到10日，郑州华润燃气累计入封控、管控、防范区处理抢险154起，维修2382次，解决客户燃眉之急。同时在“三区”以外，根据居民用气轻重缓急，实施更加精准的分类服务策略，化整为零，小批量开展置换通气作业，成功置换通气1682户。
为保障全市燃气安全平稳供应，郑州华润燃气所有应急抢险人员全员在岗，确保燃气险情及时、有效处置。开展市区道路燃气管网设施的安全巡查，并通过燃气设施压力远程监控系统，对全市燃气设施关键节点的压力波动情况开展实时监控，对异常的压力波动立即委派应急人员进行现场处置，保障全市燃气管道设施安全运行。
郑报全媒体记者 张华 通讯员 海涵 文/图
